نقش کلیدی رسانه های اجتماعی در ایجاد اعتماد و شکل دادن به رفتار خریدمجدد مشتریان

خرید مجدد در رسانه های اجتماعی به عنوان یکی از جوانترین و پربارترین روش های بازاریابی و تجارت آنلاین است که در پلتفرم های معروف مانند فیس بوک و اینستاگرام تا توییتر و لینکداین، که میلیاردها نفر به صورت روزانه از این شبکه ها برای ارتباط با دیگران، به اشتراک گذاری تجربیات، و کشف محتوای جدید استفاده می کنند نقش بسیار مهمی در جامعه، شرکت های تجاری و تجارت آنلاین ایفا کرده اند. در این پژوهش از روش فراترکیب استفاده شد که تعداد ۸۰۰ مقاله معتبر علمی منتشرشده در بازه سال های ۲۰۱۰ تا ۲۰۲۲ میلادی شناسایی شد که در نهایت ۱۳ عنوان مقاله پژوهشی به ارائه یک دسته بندی جامع از عوامل موثر بر رفتار خرید مجدد دست یافت. پس از مطالعه و استخراج متن، کدهای کلیدی با نرم افزار اطلس تی آی ۹ ، استخراج و خوشه بندی و در قالب مفهوم و مولفه ها تنظیم شد. در یافته های پژوهش۶۳ کد شناسایی، که در قالب ۱۷ کد محوری و ۶ مقوله دسته بندی شدند. نتایج پژوهش نشان داد که عوامل اصلی موثر بر خرید مجدد مصرف کنندگان عبارتند از: عوامل روان شناختی، عوامل مربوط به تجربه، عوامل مربوط به بازاریابی، عوامل مربوط به ویژگی های روانشناختی، اعتماد و وفاداری هستند که بر رفتار خرید مجدد مشتریان تاثر بسزایی دارند.

کلیدواژه ها:

خرید مجدد ، رسانه اجتماعی ، اعتماد ، وفاداری ، فراترکیب