بررسی نقش سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به نقش میانجی انگیزش شغلی کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان

توسعه و رشد هر جامعه در داشتن سازمانهای سالم است. بر این اساس هدف از این مطالعه بررسی نقش سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک با توجه به نقش میانجی انگیزش شغلی کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان است. پژوهش حاضر از حیث روش شناسی یک مطالعه توصیفی و کاربردی است که به صورت مقطعی به بررسی پدیدههای مورد بررسی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق تمامی مدیران و کارکنان شعب بانک صادرات شهر زاهدان به تعداد ۲۱۹ نفر میباشد که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استفاده از فرمول کوکران ۱۴۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. جهت انجام این پژوهش از پرسشنامههای استاندارد سلامت سازمانی لایدن و کلینگل (۲۰۱۵)، انگیزشهاکمن و اولدهام (۲۰۱۳) و کیفیت خدمات الکترونیک سروکوال (۲۰۱۱) استفاده گردید. جهت تحلیل داده ها از نرم افزار PLS در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. تجزیه و تحلیل فرضیهها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که در حضور انگیزش، کارکنان بنای استاندارد برای رابطه بین سلامت سازمانی بر کیفیت خدمات الکترونیک از ۰.۵۷۵ به ۰.۵۳۷ کاهش یافته یعنی بیش از ۳۰ درصد بنای استاندارد کاهش یافته است ولی همچنان معنادار باقی مانده است بنابراین نقش متغیر انگیزش کارکنان میانجیگری جزئی است و فرضیه پژوهش مورد تایید است. با توجه به نتایج پژوهش میتوان گفت سلامت سازمانی شعب بانک صادرات شهر زاهدان از اهمیت ویژه ای برخوردار است چرا که بانکها سازمانی صد در صد انسانی هستند لذا سلامت و ناسلامتی جو آن بر انگیزش شغلی کارکنان و بهبود کیفیت خدمات الکترونیک ارائه شده توسط بانک تاثیر زیادی دارد.

کلیدواژه ها:

سلامت سازمانی ، انگیزش شغلی ، کیفیت خدمات الکترونیک