نقش امور اداری در تحقق مدیریت کارآمد شهری (مورد مطالعه: شهرداری خوی)

امور اداری به عنوان ستون فقرات سازمان های عمومی، نقشی اساسی در تحقق مدیریت کارآمد شهری ایفا می کند. هدف این پژوهش، تحلیل نقش و جایگاه امور اداری در ارتقای کارآمدی مدیریت شهری با مطالعه ی موردی شهرداری خوی است. روش تحقیق به صورت توصیفی–تحلیلی بوده و با بهره گیری از منابع کتابخانه ای، اسناد سازمانی و بررسی فرآیندهای اداری شهرداری خوی انجام گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که کارآمدی مدیریت شهری به میزان زیادی وابسته به کیفیت عملکرد امور اداری در حوزه های منابع انسانی، مکاتبات، مستندسازی، آموزش و فناوری اطلاعات است. در شهرداری خوی، هرچند اقدامات موثری در زمینه ی استقرار سامانه های الکترونیکی، آموزش کارکنان و بهبود ارتباطات سازمانی انجام شده، اما چالش هایی نظیر تمرکزگرایی، ضعف ارتباطات بین بخشی، کمبود نیروی متخصص و محدودیت های تجهیزاتی همچنان مانع تحقق کامل مدیریت کارآمد شهری هستند. پژوهش نشان می دهد که اصلاح ساختار و فرآیندهای اداری از طریق بازمهندسی نظام مکاتبات، توسعه ی آموزش و انگیزش کارکنان، و نهادینه سازی فرهنگ پاسخگویی و شفافیت می تواند منجر به ارتقای بهره وری سازمانی و افزایش رضایت شهروندان گردد. در نهایت، پیشنهاد می شود شهرداری خوی با اتخاذ رویکردی داده محور و دیجیتال، نظام اداری خود را از حالت سنتی به نظامی چابک، یادگیرنده و مشارکتی تبدیل نماید تا الگویی برای سایر شهرداری های هم سطح کشور باشد.

کلیدواژه ها:

امور اداری ، مدیریت کارآمد شهری ، شهرداری خوی ، بهره وری اداری ، تحول سازمانی.