بررسی رضایت مندی ارباب رجوع از رفتار کارکنان شهرداری

یکی از معیارهای مهمی که جهت ارزیابی عملکرد سازمان ها و مدیران موثر می باشد، رضایت مندی ارباب رجوع است. لازمه ی ارتقای خدمت رسانی و ارائه خدمات بهتر و بیشتر سازمان هایی که روزانه با ارباب رجوع سروکار دارند، آگاهی از نظرات و رضایت آنان است. امروزه اکثر سازمانها و موسسات در شرایطی به سر می برند که باید به تقاضاهای روزافزون شهروندان آگاه و به تشکل های علمی، گروه های ذینفع، نهضت های اجتماعی، مطبوعات، وسایل ارتباط جمعی و غیره پاسخگو باشند، از این رو پاسخگویی و تکریم ارباب رجوع در همه سازمان ها نقش محوری و اساسی دارد. رضایت ارباب رجوع از رفتار کارمندان می تواند به عنوان یکی از شاخص های موفقیت شهرداری ها در ارائه خدمات، موثر باشد. در این مقاله به روش توصیفی و کتابخانه ای رضایت مندی ارباب رجوع از رفتار کارکنان شهرداری مورد بررسی قرار گرفته است.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی ، ارباب رجوع ، کارکنان ، شهرداری