اولویت بندی شاخص های عملکردی حیطه کیفیت - اثربخشی بیمارستان های عمومی با استفاده از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP)

مقدمه: کیفیت مراقبت های بهداشتی عبارتست از درجاتی از خدمات ارائه شده به افراد و جوامع که احتمال نتایج مطلوب را افزایش داده و مطابق با دانش حرفه ای روز باشد. به منظور سنجش کیفیت خدمات ارائه شده در بیمارستان نیاز به شناسایی شاخص ها و استاندارد های عملکردی است، چرا که این شاخص ها ، اساس ساختار ارزیابی بیمارستانی را تشکیل می دهند. این مطالعه با هدف تعیین شاخص های عملکردی بیمارستان های عمومی در حیطه کیفیت - اثربخشی و اولویت بندی این شاخص ها انجام پذیرفته است. بحث و نتیجه گیری: شاخص های عملکردی مربوط به کیفیت - اثربخشی از جایگاهی مهم در ارزیابی های نظام سلامت و سازمان بیمارستان، برخوردار است. با استفاده از ارزشیابی کیفیت خدمات در مراکز بهداشتی درمانی می توان مشکلات و نواقص را بررسی کرد و با تجزیه و تحلیل اطلاعات در جهت کاهش آنها کوشید. یافته ها: در حیطه کیفیت - اثربخشی ۷۳ شاخص عملکردی از بررسی متون مختلف حاصل شد و از این میان شاخص های عملکردی نرخ بروز عفونت بیمارستانی (۱۰۰%)، میزان شیوع حوادث بیمارستانی (۷۲%)، میزان خالص مرگ و میر بیمارستانی(۶۳%) و درصد رضایت بیماران (۵۳%) به عنوان شاخص های عملکردی اولویت دار برگزیده شد. مواد و روش ها: این مطالعه، یک مطالعه توصیفی- کیفی و از نوع کاربردی بوده که از طریق بررسی سیستماتیک متون و دریافت اطلاعات از صاحب نظران بیمارستان از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است. به منظور اولویت بندی شاخص های عملکردی حیطه کیفیت - اثربخشی از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شده و نتایج بدست آمده با نرم افزار Expert Choice ۱۱ تحلیل مدیریتی شده است.

کلیدواژه ها:

Performance indicators ، Public hospitals ، Analytic Hierarchy Process (AHP). ، شاخص های عملکردی ، کیفیت ، اثربخشی ، بیمارستان عمومی ، تحلیل سلسله مراتبی.