ارائه الگوی مدیریت اسکیزوفرنی برند در خدمات بانکداری با رویکرد نظریه داده بنیاد

هدف: هدف پژوهش حاضر ارائه الگوی مدیریت اسکیزوفرنی برند در خدمات بانکداری با رویکرد نظریه داده بنیادمی باشد.روش و ابزار: به منظور رسیدن به این الگو، از رویکرد کیفی استفاده شد. برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری هدفمند و گلوله برفی استفاده شد پس از انجام مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۶ نفر خبره در ارتباط با مدیریت اسکیزوفرنی برند و صنعت بانکداری بر اساس کفایت داده ها و اصل اشباع نظری طی انجام مراحل کدبندی باز، محوری و انتخابی، الگوی پارادایمی مدیریت اسکیزوفرنی برند طراحی شد.یافته ها: در گام اول، بر اساس بررسی صورت پذیرفته در مرحله کدگذاری باز ۱۷۹ کد شناسایی شد که درنهایت ۱۰۴ کد مفهومی در ۲۸ مقوله کلی گروه بندی شدند. هویت برند مقوله محوری در تعامل با مدیریت اسکیزوفرنی برند است که از تحلیل عوامل علی شناسایی شده شامل: یکسان کردن الگوی ارائه خدمات، آگاه سازی جامع، ساختار سازی، مدیریت عدالت محور، هماهنگی سیستمی، مدیریت صادقانه، بازاریابی یکپارچه، به کارگیری نقاط قوت به صورت کل واحد، نام واحد بانکی یکسان، تطابق پیام های برند با رفتار برند و مدیریت سیستمی استنتاج گردیده است در این زمینه سیاست گذاری کارآمد، فرهنگ سازمانی و شناخت بهتر مهم ترین عوامل مدل مداخله گرو چابکی سیستمی، استنتاج گردیده است. در این زمینه سیاست گذاری کارآمد، فرهنگ سازمانی و شناخت برند مهم ترین عوامل زمینه ساز مرتبط با تعامل با شبکه های اجتماعی بودند. یافته هانشان داد مقوله اصلی که هویت برندمی باشد راهبردهای اعتماد به برند، قدرت برند، کاهش ابهام نسبت به برند، اهمیت به برند و انتظار از برند و پیامدهای رضایت از برند، کاهش نگرانی، وفاداری، اطمینان به ثبات و نظم اجرایی سازمانی را در پی دارد.نتیجه گیری: لذا نتایج به دست آمده این پژوهش می تواند راهکارهای مناسب جهت مدیریت اسکیزوفرنی پیش آمده را برای مدیران ارشد و اجرایی در صنعت بانکداری بخصوص در حوزه فعالیت بانک سپه ارائه نماید.

کلیدواژه ها:

اسکیزوفرنی برند ، هویت برند ، صنعت بانکداری