بررسی تاثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه،فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان (مورد مطالعه: شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه)

هدف اصلی این پژوهش تعیین تاثیر مهارت های سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه و فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه است. این پژوهش از منظر هدف از نوع تحقیقات کاربردی، بر اساس ماهیت گردآوری داده ها، از نوع تحقیقات میدانی و از نظر نوع، در زمره تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. به لحاظ زمانی این تحقیق در قالب تحقیق مقطعی در سال ۱۴۰۲ انجام پذیرفته و سطح تحلیل در این تحقیق فرد می باشد. جامعه آماری تحقیق، کلیه مدیران، کارکنان و کارشناسان بخش فروش و بازاریابی شرکت پخش سراسری بازار گستر پگاه تهران غرب و تهران شرق به تعداد ۱۸۰ نفر می باشد که نمونه ای به حجم ۱۲۳ نفر مطابق فرمول کوکران به شیوه نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس انتخاب و مورد مطالعه قرار گرفتند. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد که روایی و پایایی آن با استفاده از آزمونهای آماری به تایید رسیده است. نتایج تحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر عملکرد فروش تاثیر مثبت و بر انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه تاثیر منفی و معناداری دارد. همچنین انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش تاثیر منفی و معناداری دارد. در نهایت نتایج نشان داد مهارتهای سیاسی کارکنان بر انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه با نقش میانجی اعتماد مشتریان تاثیر منفی و بر فعالیت های بازاریابی هوشمند و عملکرد فروش شرکت با نقش میانجی اعتماد مشتریان شرکت پخش سراسری بازارگستر پگاه تاثیر مثبت و معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مهارت های سیاسی کارکنان" ، انحراف از رفتارهای مشتری مدارانه" ، فعالیت های بازاریابی هوشمند" ، عملکرد فروش" ، " ، اعتماد مشتریان"