افزایش ارزش طول عمر مشتری با تاکید بر کیفیت خدمات در کسب وکارهای پلتفرمی (مورد مطالعه: آچاره)

کسب وکارهای پلتفرمی امروزه تا اندازه ای پیش رفته اند که بعضا به با ارزش ترین کسب و کارهای دنیا تبدیل شده اند و کسب و کار پلتفرمی آچاره با ارائه خدمات در حوزه های متنوع یکی از کسب و کارهای پر کاربرد پلتفرمی در کشور محسوب می گردد. با وجود تحقیقات متعددی که در گذشته در زمینه ارزش طول عمر مشتری به انجام رسیده، با اینحال مطالعه اثرات کیفیت خدمات ارائه شده کسب وکارهای پلتفرمی بر طول عمر مشتریان مورد غفلت واقع شده است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر ابعاد کیفیت خدمات بر ابعاد طول عمر مشتری کسب و کارهای پلتفرمی با واسطه گری نقش رضایت مندی و وفاداری مشتریان انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش، استفاده کنندگان از خدمات آچاره میباشند و برای جمع آوری داده از ابزار پرسش نامه استفاده گردیده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها نیز از مدل یابی معادلات ساختاری و از نرم افزار SPSS و Lisrel استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که ابعاد کیفیت خدمات آنلاین هم تراز و حتی اندکی بیشتر از کیفیت خدمات آفلاین با واسطه گری رضایت مندی و وفاداری مشتریان بر ابعاد طول عمر مشتری تاثیر مثبت دارد و تجربه خرید مشتری بعنوان یکی از ابعاد کیفیت خدمات آنلاین و پاسخگویی به مشتری به عنوان یکی از ابعاد خدمات آفلاین بر رضایت مندی مشتریان و بدنبال آن بر وفاداری آنها تاثیر مثبت دارد.

کلیدواژه ها:

مدل کسب &rlm ، وکار پلتفرمی ، ارزش طول عمر مشتری (CLV) ، کیفیت خدمات ، رضایت&rlm ، مندی مشتری ، وفاداری مشتری ، تبلیغات&rlm ، شفاهی