شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید آنلاین

هدف از این پژوهش شناسایی شاخص هایی برای سنجش اثربخشی فعالیت های بازاریابی در رسانه های اجتماعی بر تصمیم گیری خرید آنلاین می باشد، این پژوهش از نوع هدف توسعه ای-کاربردی است پژوهش حاضر کیفی با رویکرد دلفی می باشد و جامعه آماری جمعی از اساتید دانشگاهی و مدیران متخصص در حوزه بازاریابی بودند که به روش نمونه گیری غیراحتمالی و با ترکیب روش های هدفمند یا قضاوتی انتخاب شدند. به این ترتیب که ۱۰ نفر از اساتید دانشگاهی و مدیران بازاریابی برای مشارکت در این پژوهش در نظر گرفته شدند، در ابتدا شاخصهای مطالعه کیفی در سه معیار اصلی عوامل مدیریتی فروشگاه، تقویت فضای تعاملی در رسانه اجتماعی (مخاطب شناشی، عوامل هنجاری، معرفی شیوه های تبلیغاتی، فناوری اطلاعات و ارتباطات نوسازی و تحولات فضای مجازی) عوامل محتوایی رسانه و هوشمندی رقابتی توسط ۷۳ شاخص دسته بندی شده اند که بعد از مصاحبه با خبرگان ۳۷ شاخص به ترتیب ۵ شاخص برای سنجش عوامل مدیریتی فروشگاه، ۲۹ شاخص برای سنجش معیار تاکتیکهای بازاریابی تعاملی در رسانه اجتماعی( ۵ شاخص مخاطب شناسی ، ۶ شاخص، عوامل هنجاری ، ۶ شاخص، معرفی شیوه های تبلیغاتی، ۶ شاخص، فناوری اطلاعات و ارتباطات، ۶ شاخص، نوسازی و تحولات فضای مجازی) همچنین ۶ شاخص برای سنجش عوامل محتوایی رسانه و ۵ شاخص برای سنجش هوشمندی رقابتی، شناسایی شد. برای روایی و پایایی پرسشنامه های الف و ب از روایی محتوا و نرخ ناسازگاری (روش گوگرس و بوچر) استفاده شده که مورد تایید می باشد و در پایان بحث و نتیجه گیری ارایه شد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات بازاریابی ، رسانه های اجتماعی ، رفتار خرید مصرف کننده ، خرده فروشی آنلاین