شناسایی کلان روندهای اثرگذار بر بانکداری مجازی هوشمند با روش تحلیل اثرات متقاطع در ایران در افق ۱۴۱۵

هدف: تغییرات به وجود آمده در حوزه فناوری اطلاعات در سال های اخیر، صنعت مالی را متاثر کرده است؛ به نحوی که در سال های اخیر، بسیاری از خدمات مالی و بانکی به صورت الکترونیکی ارائه شده و بسیار مورد استقبال قرار گرفته است. در چنین شرایطی اگر نهادهای فعال در این صنعت نتوانند خدمات الکترونیکی خود را گسترش دهند از رقابت در این عرصه جا مانده و توسط رقبا کنار خواهند رفت؛ بنابراین لازم است تا با شناسایی عوامل کلیدی اثرگذار بر صنعت بانکداری، مزیت رقابتی در حوزه فناوری را از آن خود کنند. هدف این پژوهش شناسایی کلان روندهای صنعت بانکداری مجازی هوشمند در ایران است. روش شناسی: روش این پژوهش آمیخته (کمی و کیفی) است. داده های این پژوهش با استفاده از ابزار مصاحبه، فیش برداری در فراتحلیل و پرسش نامه جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش کلیه خبرگان و کارشناسان صنعت بانکداری هستند. در بخش تحلیل کیفی (مصاحبه) روش نمونه گیری گلوله برفی بوده و ۳۰ نفر از خبرگان مشارکت داشتند. در بخش کمی تعداد ۱۰۰ نفر از کارشناسان بانکی جهت تکمیل پرسش نامه به روش نمونه گیری در دسترس و به صورت کاملا تصادفی انتخاب شده اند. داده های بخش کیفی با استفاده از روش دلفی و داده های بخش کمی با استفاده از تحلیل اثرات متقاطع مورد ارزیابی قرار گرفتند.نتایج: نتیجه فراتحلیل و مصاحبه به عنوان بخش کیفی تحقیق، به شناسایی ۶۶ معیار به عنوان کلان روندهای اثرگذار بر بانکداری مجازی هوشمند در ابعاد سیاسی و قانونی، تکنولوژی، اقتصادی، اجتماعی- فرهنگی، نهادی، زیست محیطی و بانکداری انجامید. یافته ها: این پژوهش نشان داد به ترتیب اهمیت، شاخص های «به کارگیری کلان داده، هوش مصنوعی، اینترنت اشیاء، تحلیل های پیشرفته»، «تحول در شیوه های پرداخت»، «افزایش اطمینان به تجارت الکترونیک و نظام های پرداخت»، «استفاده فراگیر حضور از راه دور مثل استفاده از گوشی تلفن همراه»، «تغییرات جمعیتی و نسلی»، «ارتقاء تجربه دیجیتال مشتری و ارائه خدمات شخصی سازی» و «متناسب سازی رشد سرمایه گذاری در زمینه امنیت و کاهش ریسک های سایبری» پیشران های اصلی و کلیدی بانکداری مجازی هوشمند در افق ۱۴۱۵ هستند.

کلیدواژه ها:

تحولات بانکداری ، بانکداری مجازی هوشمند ، پیشران های کلیدی