ارائه مدل کسب وکارهای پلتفرم چندوجهی دیجیتال در صنعت بانکداری ایران با استفاده از شبکه خزانه

هدف: امروزه بسیاری از شرکت ها با مدل های تجاری خطی و ساده با کمک پلتفرم ها به غول های فناوری تبدیل شده اند. اما این بسیار ساده اندیشانه خواهد بود، اگر فکر کنیم پیاده سازی چنین مدل های کسب و کاری در صنعت خدمات بانکی آسان است. به همین منظور پیاده سازی پلتفرم های دیجیتال چند وجهی در صنعت بانکی نیازمند نظریه پردازی جدید بوده و درک اینکه عوامل موثر بر پیاده سازی موفق آن ها کدامند، می تواند بینش های ارزشمندی برای تجزیه و تحلیل و طراحی و پیاده سازی بهتر کسب و کارهای مبتنی بر پلتفرم های چندوجهی در این صنعت رقابتی ارائه نماید. روش شناسی: در این پژوهش توسعه ای، با استفاده از روش شبکه خزانه و تحلیل محتوا، عوامل تاثیرگذار بر پیاده سازی مدل های کسب و کار پلتفرمی ازطریق روش نمونه گیری هدفمند و با مصاحبه با تعداد ۱۲ نفر از متخصصان علمی و اجرایی استخراج گردید.یافته ها: در نهایت، خروجی حاصل از مصاحبه ها به ایجاد ۲۱۶ سازه شخصی اولیه منتج شد. واکاوی و تحلیل این سازه ها، شبکه ای جمعی مشتمل بر ۸ عنصر را ایجاد نمود. نتیجه گیری: در منظومه مورد مطالعه، ۱۶ سازه ثانویه موثر بر پیاده سازی پلتفرم بانکی در قالب ۴ دسته عوامل مرتبط با بازاریابی (مدیریت تجربه مشتری نسل جدید، آمیخته بازاریابی و شرایط تقاضا، مدیریت برند و بازاریابی یکپارچه)، عوامل ساختاری (مهندسی زیرساخت های دیجیتال و توانمندی فنی، فاکتورهای سازمانی، داشتن نگرش استراتژیک به فناوری و حاکمیت داده، بانکداری باز و هم افزایی)، عوامل محیطی و فرایندی (فاکتورهای فرایندی، عوامل اقتصادی و سرمایه گذاری، هماهنگی با سایر بازیگران اکوسیستم، محیط رقابتی در صنعت پلتفرم های بانکی، بکارگیری فناوری نوین و هوش مصنوعی، سیاستگذاری های شفاف و نقش رگولاتوری در پلتفرم های بانکی) و عوامل مرتبط با کاربر (سهولت استفاده و کاربرمحوری، حریم خصوصی و امنیت داده ها در مقابل تهدیدات سایبری، سواد دیجیتالی) ترسیم شد. این مطالعه با معنابخشی مدل کسب و کار پلتفرمی در صنعت بانکداری در کشور به فعالان بانکی در دو حوزه خط مشی گذاری و پیاده سازی پلتفرم های بانکی کمک کرده و می تواند نقطه شروعی برای مطالعه جنبه های مختلف پلتفرم های بانکی در کشور باشد.

کلیدواژه ها:

مدل کسب وکار ، پلتفرم های چندوجهی دیجیتال ، صنعت بانکی ، شبکه خزانه