ارتقاء مشارکت شهروندی: طراحی و پیاده سازی سامانه های دریافت بازخورد در برنامه های فرهنگی، اجتماعی و ورزشی شهرداری

این پژوهش با هدف بررسی ضرورت و ارائه چارچوبی برای طراحی و پیاده سازی سامانه های دریافت نظرات، پیشنهادات و انتقادات شهروندان در مورد برنامه های فرهنگی، اجتماعی و ورزشی شهرداری انجام شده است. روش پژوهش، مروری نظام مند بر مطالعات پیشین، تحلیل اسناد بالادستی و بررسی تجارب موفق داخلی و خارجی بوده است. یافته ها نشان می دهد که دریافت بازخورد شهروندان به عنوان یکی از ارکان اصلی مدیریت مشارکتی و بهبود مستمر کیفیت خدمات، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. فقدان سامانه های کارآمد و در دسترس برای دریافت بازخورد، می تواند منجر به کاهش مشارکت شهروندان، نارضایتی از خدمات و عدم تطابق برنامه ها با نیازهای واقعی شهروندان شود. در نتیجه، پیشنهاداتی برای طراحی و پیاده سازی سامانه های آنلاین و حضوری دریافت بازخورد با تاکید بر اصول دسترس پذیری، سهولت استفاده، شفافیت، پاسخگویی و حفاظت از حریم خصوصی ارائه شده است.