تحلیل تاثیر بازاریابی دیجیتال بر جذب مشتریان نسل جدید در صنعت بانکداری ایران (بررسی راهکارهای نوین بازاریابی دیجیتال و نقش آن در تحول رفتار مشتریان بانک ها)

این پژوهش با هدف بررسی چالش ها و فرصت های بازاریابی خدمات بانکداری دیجیتال در مناطق محروم ایران انجام شده است. با توجه به گسترش فناوری های مالی و ضرورت دسترسی عادلانه به خدمات بانکی، شناخت عوامل موثر بر پذیرش این خدمات در مناطق کم برخوردار اهمیت ویژه ای دارد. در این مطالعه، سه متغیر مستقل شامل کیفیت بازاریابی دیجیتال، زیرساخت ارتباطی منطقه ای، و سواد دیجیتال و مالی مورد بررسی قرار گرفته اند. همچنین، اعتماد به خدمات غیرحضوری به عنوان متغیر میانجی و ویژگی های فرهنگی و اجتماعی منطقه به عنوان متغیر تعدیل گر در مدل مفهومی پژوهش لحاظ شده اند. داده ها از طریق پرسش نامه جمع آوری و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شده اند. نتایج نشان می دهد که کیفیت ارتباطات و سطح سواد دیجیتال نقش تعیین کننده ای در ایجاد اعتماد و پذیرش خدمات بانکداری دیجیتال دارند. همچنین، ویژگی های فرهنگی منطقه می توانند شدت تاثیر اعتماد بر رفتار مشتریان را تعدیل کنند. این یافته ها می توانند راهنمایی موثر برای تدوین استراتژی های بازاریابی محلی و توسعه عدالت مالی در کشور باشند.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، اعتماد به خدمات غیرحضوری و رفتار مشتریان