بررسی تاثیر آمادگی فناوری شرکت بر عملکرد پایدار اجتماعی با نقش واسطه ای قابلیت ICT قابلیت AICRM و نقش تعدیلگری پویایی صنعت (مورد مطالعه: شرکت های B۲B)

هدف پژوهش پیش رو بررسی تاثیر آمادگی فناوری شرکت بر عملکرد پایدار اجتماعی با نقش واسطه ای قابلیت ICT، قابلیت AICRM و نقش تعدیلگری پویایی صنعت در شرکتهای B۲B بود. به منظور تحقق هدف پژوهش رویکرد کمی انتخاب شد که به لحاظ هدف کاربردی و از شاخهی توسعه ای و از نظر ماهیت پژوهش شامل پژوهش های توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری پژوهش پیش رو در برگیرنده کلیه کارکنان شرکت های تولیدی کالاهای صنعتی در شهرکهای صنعتی استان مازندران است براساس نامشخص بودن تعداد جامعه آماری ۳۸۴ نفر از کارکنان به عنوان نمونه پژوهش به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انتخاب شدند. جمع آوری داده ها از طریق پرسشنامه رحمان و همکاران (۲۰۲۳) انجام شد جهت انجام تحلیل داده ها با توجه به فرضیهها از دو شیوه آمار توصیفی و آمار استنباطی که جهت انجام تحلیل آمار توصیفی و متغیرهای جمعیت شناختی از نرم افزار اس پی.اس.اس (SPSS و به منظور ارزیابی و تحلیل فرضیهها و یافته ها از شیوه مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار حداقل مربعات جزئی PLS استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها مشخص کرد که آمادگی فناوری شرکت بر قابلیت ICT و قابلیت AI-CRM تاثیرگذار بوده است. همچنین قابلیت ICT بر قابلیت AI-CRM، قابلیت AI-CRM بر عملکرد روابط عملکرد روابط بر عملکرد پایدار اجتماعی تاثیر معناداری داشت. ضمن اینکه آمادگی فناوری از طریق قابلیت ICT بر قابلیت AI-CRM، و از طریق قابلیت AI-CRM بر عملکرد روابط تاثیر مثبت و معناداری داشت. از دیگر نتایج این تحقیق معناداری نقش تعدیلگری پویایی صنعت در رابطه قابلیت ICT و قابلیت AI-CRM بود.

کلیدواژه ها:

آمادگی فناوری ، شرکت عملکرد پایدار ، اجتماعی قابلیت ICT ، قابلیت AICRM ، پویایی صنعت