تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی کار معنادار و رفتار سبز کارکنان و تعدیل گری خط مشی منابع انسانی کارمند محور

پژوهش پیش رو با هدف تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی برند با توجه به نقش میانجی کار معنادار و رفتار سبز کارکنان و تعدیل گری خط مشی منابع انسانی کارمند محور انجام شد. پژوهش از نظر ماهیت و روش از نوع پژوهشهای توصیفی-پیمایشی بوده و با هدف کاربردی انجام شد. جامعه آماری پژوهش کلیه کارکنان اداره راهداری و حمل نقل جاده ای استان قزوین به تعداد ۴۶۴ نفر بود. حجم نمونه آماری به روش نمونه گیری تصادفی ساده و در دسترس و با استفاده از فرمول کوکران ۲۱۰ نفر تخمین زده شد که با استفاده از روش معادلات ساختاری نیز مورد تایید قرار گرفت. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه بود که برای سنجش رهبری خدمتگزار (۷) گویه، رفتار سبز کارکنان (۲۱) گویه، کار معنادار (۳) گویه و رفتار شهروندی برند (۴) گویه از پرسشنامه استاندارد الشاعر و همکاران (۲۰۲۳) و همچنین برای سنجش متغیر خط مشی منابع انسانی، کارمند محور از پرسشنامه استاندارد لودویکووسکا (۲۰۲۳) استفاده شد. روایی محتوایی صوری و روایی سازه تحلیل عاملی تاییدی روایی همگرا و واگرای ابزار پژوهش بررسی و مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن نیز با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی اندازه گیری و تایید شد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از روش آمار توصیفی و استنباطی و از روش حداقل مربعات جزئی به وسیله نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد. نتایج کسب شده از این پژوهش نشان داد رهبری خدمتگزار تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار شهروندی، برند، کار معنادار و رفتار سبز کارکنان دارد و کار معنادار و رفتار سبز کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار شهروندی برند دارد. همچنین کار معنادار و رفتار سبز کارکنان تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی برند را میانجیگری می کند، اما خط مشی منابع انسانی کارمند محور در تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی برند نقش تعدیلگری ندارد.

کلیدواژه ها:

رهبری خدمتگزار ، رفتار شهروندی ، برند ، کار معنادار ، رفتار سبز کارکنان ، خط مشی منابع انسانی ، کارمند محور