بررسی عوامل موثر بر آسان شدن خرید آنلاین مشتریان دیجی کالا و تاثیر آن بر تبلیغات شفاهی الکترونیکی

در عصر حاضر، با رشد فزاینده ی توسعه ی جهانی تجارت الکترونیکی کسب و کارها سعی مینمایند بیش از پیش با مشتریان تعامل برقرار کنند. در همین راستا در این مقاله به شناسایی ابعاد آسان شدن خرید آنلاین مشتریان دیجی کالا پرداخته شده و یک مدل مفهومی را برای سنجش درک مصرف کنندگان از آسان شدن آنلاین بررسی مینماید برای این منظور از بین مشتریان وب سایت دیجی کالا تعداد ۳۸۴ نفر به طور تصادفی انتخاب شده، ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه میباشد و در سطح استنباطی به منظور بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و جهت آزمون و بررسی فرضیه ها روش تحلیل مسیر و مدل سازی معادلات ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری آزمونهای فوق از نرم افزار SPSS و Lisrel استفاده گردیده است. نتایج این مطالعه پژوهشهای قبلی در مورد آسان شدن خرید آنلاین را گسترش میدهد و به درک آسان شدن خرید آنلاین و تاثیر آن بر رضایت مشتری آنلاین و ترغیب وی به تبلیغات شفاهی الکترونیکی کمک می.کند در مقابل خرده فروشان باید آگاه باشند که انتظارات مشتری از آسان شدن خرید آنلاین به عنوان یک پاسخ طبیعی به نوآوریهای خدمات ارائه شده توسط مدیران وب سایت و بازاریابان افزایش یافته است بنابراین نظارت مکرر بر ادراک و انتظارات مصرف کنندگان در مورد آسان شدن خرید،برخط، یک شرط لازم برای بهبود مستمر در ارائه خدمات آنلاین بسیار بالا میباشد.

کلیدواژه ها:

آسان شدن خرید برخط ، خرید برخط ، رضایت ، تبلیغات شفاهی الکترونیکی