چالش ها و فرصت های بازاریابی خدمات بانکداری دیجیتال در مناطق محروم ایران

با گسترش فناوری های مالی و تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، ارائه خدمات غیرحضوری و هوشمند به یکی از ارکان اصلی رقابت بین بانک ها تبدیل شده است. این مقاله با هدف بررسی چالش ها و فرصت های بازاریابی خدمات بانکداری دیجیتال در مناطق محروم ایران، به تحلیل داده های میدانی، مطالعات تطبیقی و نظریه های بازاریابی خدمات پرداخته است. روش تحقیق به صورت ترکیبی و شامل مصاحبه های کیفی با مدیران شعب بانک رفاه در استان های محروم (از جمله سیستان و بلوچستان، ایلام و کهگیلویه و بویراحمد) و تحلیل کمی داده های تراکنش، نصب اپلیکیشن و میزان استفاده از خدمات دیجیتال در این مناطق بوده است. یافته ها نشان می دهد که ضعف زیرساخت های ارتباطی، بی اعتمادی به خدمات غیرحضوری، سطح پایین سواد دیجیتال و نبود تبلیغات هدفمند از مهم ترین موانع بازاریابی موثر در این مناطق هستند. در مقابل، وجود جمعیت جوان، علاقه مند به فناوری، ظرفیت همکاری با نهادهای محلی و امکان ارائه خدمات مالی فراگیر از جمله فرصت های قابل توجه محسوب می شوند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بازاریابی خدمات بانکداری دیجیتال در مناطق محروم باید با رویکردی بومی سازی شده، فرهنگی و آموزشی همراه باشد. استفاده از زبان محلی، کانال های ارتباطی سنتی، آموزش حضوری و ارائه مشوق های مالی می تواند اثربخشی کمپین های بازاریابی را افزایش دهد. در پایان، پیشنهادهایی برای بهبود استراتژی های بازاریابی بانک ها در مناطق محروم ارائه شده است که شامل طراحی کمپین های محلی، توسعه زیرساخت ارتباطی، آموزش دیجیتال از طریق مراکز عمومی و پایش رفتار مشتریان با ابزارهای داده محور می باشد.

کلیدواژه ها:

بانکداری دیجیتال ، اعتماد به خدمات غیرحضوری ، تبلیغات بومی سازی شده ، رفتار مشتریان بانکی ، استراتژی بازاریابی محلی