تاثیر استراتژی مدیریت دانش و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات و نوآوری محصول با میانجیگری ظرفیت نوآوری(مطالعه موردی:شرکت همراه اول)

استراتژی مدیریت دانش مجموعه ای از راه ها و قوانین مدیریتی است که شرکت ها را قادر می سازد تا از طریق جمع آوری، تجمیع، توسعه و استفاده سیستماتیک و جمعی از دانش، به طور سودآور و پایدار رشد کنند. در تحقیق حاضر به تاثیر استراتژی مدیریت دانش و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات و نوآوری محصول با میانجیگری ظرفیت نوآوری در شرکت همراه اول پرداخته شد. تحقیق فوق از نظر هدف، کاربردی و از منظر روش، توصیفی بود. تعداد نمونه، ۱۹۶ نفر از کلیه مدیران و کارشناسان شرکت همراه اول در شهر تهران است که به روش نمونه گیری تصادفی ساده و براساس فرمول کوکران انتخاب شد که با استفاده از آزمون چولگی-کشیدگی به بررسی نرمال بودن متغیرها پرداخته شد. برای گردآوری داده ها از ابزار پرسشنامه استاندارد استفاده شد. برای حصول اطمینان از روایی داشتن پرسشنامه ها، از نظرات ارزشمند استاد محترم راهنما استفاده شد و برای محاسبه پایایی از آلفای کرونباخ استفاده شد. در بخش استنباطی برای پاسخ به سوال های پژوهش از مدل تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS استفاده شد. نتایج تحقیقات نشان می دهد که قدرت رابطه میان تمامی متغیرها مقدار قابل توجهی محسوب می شود و نشان می دهد همبستگی مشاهده شده معنادار است. بنابراین با اطمینان ۹۵% تمامی فرضیه ها تایید شد، به طوری که تاثیر استراتژی مدیریت دانش و نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات و نوآوری محصول با میانجیگری ظرفیت نوآوری در شرکت همراه اول تایید شد. بطوریکه استراتژی مدیریت دانش بر کیفیت خدمات در شرکت همراه اول تاثیر دارد و استراتژی مدیریت دانش بر نوآوری محصول در شرکت همراه اول تاثیر دارد و استراتژی مدیریت دانش بر ظرفیت نوآوری در شرکت همراه اول تاثیر دارد. همچنین مشخص شد نوآوری سازمانی بر کیفیت خدمات در شرکت همراه اول تاثیر دارد. در نهایت نوآوری سازمانی بر نوآوری محصول در شرکت همراه اول تاثیر دارد، همچنین نوآوری سازمانی بر ظرفیت نوآوری در شرکت همراه اول تاثیر دارد. در نهایت ظرفیت نوآوری بر کیفیت خدمات در شرکت همراه اول تاثیر دارد و در ظرفیت نوآوری بر نوآوری محصول در شرکت همراه اول تاثیر دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی مدیریت دانش ، نوآوری سازمانی ، کیفیت خدمات ، نوآوری محصول ، ظرفیت نوآوری