بررسی چالشهای اجرای استاندارد ۳۷۱۲۰ ISO در مدیریت کیفیت خدمات شهری توسط واحدهای شهرداری

استاندارد بین المللی ۳۷۱۲۰ ISO نخستین چارچوب جامع برای سنجش عملکرد خدمات شهری و کیفیت زندگی شهروندان است. این استاندارد ۱۰۴ شاخص در ۱۹ محور نظیر، اقتصاد، انرژی، محیط زیست، حمل و نقل، بهداشت و حکمرانی ارائه می دهد و توسط شورای جهانی داده های شهری (WCCD) تدوین و ممیزی می شود. اجرای استاندارد در شهرداری ها علاوه بر افزایش شفافیت و امکان مقایسه با چالش های اجرایی متعددی همراه است؛ از جمله دشواری گردآوری داده های به هنگام و قابل اعتماد، نیاز به ظرفیت سازی، هزینه های بالای پایش و محدودیت های سازگاری محلی. این مقاله مروری با هدف شناسایی و تحلیل چالش های اجرای استاندارد ۳۷۱۲۰ ISO توسط واحدهای مدیریت خدمات شهری تهیه شده است.

کلیدواژه ها:

۳۷۱۲۰ ISO ، شهر پایدار ، کیفیت خدمات شهری ، ارزیابی عملکرد شهری ، شاخص های بین المللی ، مدیریت شهری