بررسی تجربیات بین المللی دیجیتالی سازی فرایندهای اداری شهرداری برای بهبود بهره وری و کاهش هزینههای عملیاتی مستمر

مطالعات دولتهای محلی سراسر جهان تحت فشار مداوماند تا خدمات باکیفیت تری را با هزینه کمتر ارائه دهند و همزمان با محدودیتهای شدید، مالی، اجتماعی و زیست محیطی مواجه اند. طی دو دهه گذشته شهرداریها با دیجیتالی سازی فرایندهای اداری اصلی از جمله صدور مجوز، پروانه، مالیات، مدیریت اسناد و پشتیبانیهای درون سازمانی واکنش نشان داده اند. این مرور روایتی دامنهای ۵۵ مطالعه داوری شده، گزارش نهادی و گزارش حرفهای منتشر شده بین سالهای ۱۹۹۴ تا ۲۰۲۴ را تلفیق میکند. جستجوی نظام مند در پایگاههای Google Scholar، Web of Science، Scopus و مخازن ادبیات خاکستری برای دوره ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۴، ۳٬۷۴۲ سند را شناسایی کرد؛ ۱۵۴ مورد به طور کامل غربال و ۵۵ مورد واجد شرایط شناخته شد. بر اساس جغرافیا، پشته فناوری، حوزه فرایند، شاخصهای پیامد و عوامل موفقیت کدگذاری شدند. شواهد نشان می دهد جریانهای کاری دیجیتال سربه سر، پس از رسیدن به بلوغ زمان متوسط رسیدگی به پرونده را ۲۵ تا ۷۰ درصد و هزینه های اداری در سطح تراکنش را ۲۰ تا ۶۰ درصد میکاهند و ظرف سه تا پنج سال بازگشت مثبت سرمایه ایجاد میکنند. با این حال، پیاده سازی همچنان ناهمگون و اغلب تدریجی است و کمبود مهارت، حاکمیت داده های پراکنده و اینرسی سازمانی آن را محدود می کند. فرابررسی ۱۲ مطالعه شبه آزمایشی نشان میدهد بیشترین همبستگی میان بهره وری و پنج شرط تسهیل کننده وجود دارد. راهبرد منسجم تحول دیجیتال، مهندسی فراگیر بازطراحی، فرایند، استانداردهای قابل همکاری، پشتوانه سیاسی پایدار و تقویت مداوم ظرفیتها در پایان دستور کاری پژوهشی پیشنهاد می شود که بر ارزیابی طولی هزینه های چرخه عمر، طراحی شهروند محور و تعامل اصلاحات دیجیتال و حقوقی تاکید دارد. این یافته ها برای مدیران ارشد، اطلاعات شهرداریها، سیاست گذاران و اهداکنندگانی که می کوشند imperativeهای صرفه جویی را با بهبود عادلانه خدمات همسو، کنند، راهگشاست.

کلیدواژه ها:

دیجیتالی سازی فرایندهای اداری ، شهرداری ، کاهش هزینه های عملیاتی ، شهری ، تحول دیجیتال در حکومت محلی ، بهره وری در خدمات شهری ، استانداردهای قابل همکاری ، مهندسی فرایند ، ظرفیت سازی نهادی ، بازگشت سرمایه