شناسایی عوامل کلیدی موثر براجرای سیستم کیفیت خدمات درسازمانها

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 642

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IMIIMAIEO02_176

تاریخ نمایه سازی: 24 فروردین 1393

چکیده مقاله:

باعنایت به اهمیت سیستم مدیریت کیفیت دربخش تولیدوخدمات وازآنجائی که درچنددههاخیرجوام عصنعتی باانقلابی درزمینه کیفیت مواجه شده اند،رقابت تنگاتنگ درزمینه های مختلف تولیدوخدمات منجربه ایجادتغییرات شگرف درمحیط کارکیفیت کاروتولیدشدهاست.بخش خدمات وکیفیت وارائه آن به افراددرتعاونیهابه عنوان یکی ازسازمانهایبزرگ خدماتی بسیاربرجستهاست. این پژوهش به منظور شناسایی موانع ومحدودیتهای اجرای سیستم کیفیت خدمات وایجادمزیت رقابتی درسازمانهامیباشد. در این رابطه به تعداد 31 منبع در دسترس ومرتبط، مورد بررسی قرار گرفته اند که به تعداد 18 مورد به عنوان عوامل بازدارنده در ارائه خدمات کیفی شناسایی شده اند. از جمله: قابلیت اعتبار، مناسب(بجابودن)، دردسترسبودن، انسانی(خوشایندبرایاستفاده)، انتخاب، هزینه، محیط، کیفیتتعامل، همدلی، قابلت اعتماد،نحوه ارایه خدمات، کیفیت خدمات، محل دریافت خدمات، خدمات پس ازفروش، . . . این می تواند از منبع اطلاعاتی و راهنمایی باشد برای ذینفعان (مدیران، سهامداران، محققان)، تا در تصمیم گیری هایشان موثر تر و موفق تر باشند. تابرایباقیماندندرعرصهرقابتو کسب مزیت نسبی پیروز شوند

نویسندگان

احسان احسان مقدم

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس – گروه مدیریت صنعتی

علیرضا انوری

دانشگاه آزاد اسلامی واحد گچساران – گروه مدیریت و مهندسی صنایع

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ، قلاوندی، ح.، قلعهای، .((1391 ...
  • حسینی، م.، قادری، س. (1389) مدلعوا ملموثربرکیفیتخد ما تبانکی. چشماندازمد ...
  • روستا، احمدودیگران. (1383) بازاریابیومدیریتبازار _ _ نتشارا تسمت، چاپهفتم، تهران ...
  • زارعیمحمودآبادی، .، صالحنیا، م.(1389) برسیوضعیتکیفیتخد ما تبا نکی، بانکواقتصا د، ...
  • سالکمقدم، ع. (1391) چالشهایمدیرتد رکیفیتخداتبانکی، مرکزبا زاریا بیخد ما تیمالی ...
  • صراف، ا.، وعامری، ف. (1387) فنکیفیتخدمات _ ماهنامهکنتر لکیفیت .24-26 ...
  • فتاحی، پ. (1388) مد یریتکیفیتوبهرهو ری _ _ نتشارا تپیامنور، ...
  • بااستفاد هازروشسروکوا _ .مد یریتبازاریابی، 136-1 1 5، (7)4 ، ...
  • مهد یلویتازهکندی، ع.((1 385 ...
  • مهربان، ر. (1384) مد یریتکیفیتجامعروشا جرا ییپیا دهسازیمد یریتکیفیتجا مع. ...
  • ونوس، د.صفائیان، م. (384 1) روشهایکاربردیبازار یا بیخد ما تبانکیبرا ...
  • هورتیژ، ژ. "هفتکلیداستراتژیخد مات 2 ترجمهسیدمحمد اعربیود اوود ایزد ی، ...
  • Chenet، p. &Tynan، C. & Money، A. (1999). "Service performance ...
  • Douglas، A. & Douglas، J. (2006). Campus spies?Using mystery students ...
  • Ekinci، Y. & Riley، M. (1998). A critique of issues ...
  • Firdaus, A. (2006) .measuring service quality in higher education، in ...
  • Gronroos, C., (2001), "Service Management & Marketing", Willy ...
  • Johns, N. (1999), "What s this things called service?" European ...
  • Karatepe, O.M., Yavas, U. and Babakus, E. (2005), "Measuring Service ...
  • Lewis, B.R. (1993), service quality: recent developments in financial service ...
  • Mattsson, J. (1992), "A service quality model based On ideal ...
  • Santos, S. (2003). "E-service quality: a model of virtual service ...
  • Zeithaml, A.V. & Bitner, M. (1996). _ services marketing", the ...
  • نمایش کامل مراجع