نقش ارتباطات سازمانی در اجرای مدیریت کیفیت فراگیر

با عنایت به اینکه در روند توسعه صنعت و بازرگانی، یکپارچگی اقتصاد جهانی و رشد و اشباع بازار، کیفیت یک عامل تاثیرگذار و یکی از مهمترین عامل های رقابت سازمان و موفقیت در بازارهای ملی، منطقه ای و جهانی به شمار می آید لذا مدیریت کیفیت فراگیر یک سیستم هزینه اثربخش برای انسجام تلاشهای بهبود کیفی مستمر افراد در کلیه سطوح سازمان برای ارائه خدمات وکالاها فراهم می آورد کهضمن تامین رضایت مشتریان با به کارگیری راه حلهای خلاقانه، مداوم سازی خود ارزیابی فردی و سازمانی و..... مکانیسمی ایجاد می کند، تا کلیه کارکنان با استفاده از آن به طور مداوم ،سازماندهی کارشان را با نگرش تامین نیازمندیهای متغیر و متنوعمشتریان بهبود بخشند. در همین راستا ارتباطات موثر برای موفقیت مدیریت کیفیت فراگیر درسازما ن ها ضرورت یافته و بدون آن نتایج با ناکامی مواجه می شود . مقاله حاضر به روش کتابخانه ای با پرداختن به اهمیت ارتباطات موثر راهکارهای بهبود ارتباطات در سازمان ها را با تاکید بر نقش ارتباطات سازمانی در مدیریت کیفیتفراگیر مورد بحث قرار می دهد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات سازمانی ، مهارت های ارتباطی ، مدیریت کیفیت فراگیر ،