بررسی جایگاه مدیریت دولتی در بهبود فرآیندهای مالی شهرداری ها با تاکید بر افزایش رضایت شهروندان

شهرداری ها، نهاد های اجرایی عمومی و غیردولتی محلی هستند که طبق قانون تشکیلات آن، وظایف متعدد خدمات، عمران شهری، نظارتی و حفاظتی، فرهنگی، اجتماعی و ... بر عهده دارد. همچنین این نهاد، نقش مهمی در تامین نیازهای اساسی شهروندان دارد که بنابر ضرورت جهت انجام طیف عظیم فعالیت ها به منابع متعدد مالی نیاز دارد و به طور قطع مهمترین موضوع در حوزە مسائل مالی شهرداری ها، نحوه مدیریت مالی در این نهاد است چرا که ظهور مشکل در نظام مالی ارتباط مستقیمی با انجام سایر وظایف شهرداری داشته و موجب بروز نارضایتی در شهروندان از عملکرد این مدیریت خواهد شد و نتایج آن موجبات عدم اعتماد و همکاری شهروندان با این نهاد می گردد. کما اینکه، در سراسر جهان، نظام مدیریت مالی شفاف، موجبات دستیابی به اهداف پیشرو را فراهم آورده و شهرها را به سوی توسعه یافتگی و پیشرفت، همگام با سایر نقاط دنیا سوق می دهد.هدف: هدف از پژوهش حاضر، بررسی جایگاه مدیریت دولتی در بهبود فرآیندهای مالی شهرداری ها با تاکید بر افزایش رضایت شهروندان می باشد.روش: روش پژوهش حاضر توصیفی – تحلیلی است که با استناد به منابع معتبر علمی -پژوهشی گردآوری شده است. در این مقاله، محقق از منابع و پایگاه های معتبر علمی داخلی و خارجی همچون Sciencedirect، noormag، Scopus، IranMedex، Medline،SID استفاده نموده استیافته ها: پژوهش حاضر نگاه اجمالی به بحث مدیریت دولتی و جایگاه آن در نظام مدیریت شهری با هدف افزایش رضایت شهروندان می باشد. مرور پژوهش های مشابه در داخل و خارج نشان می دهد، یکی از مهمترین الزامات جهت دستیابی به اهداف سازمانها و بهره وری مدیریت هدفمند سازمانی است. مدیریت شفاف و علمی، مسئولانه و دور از حواشی سازمانی، می تواند موجب افزایش مسئولیت پذیری شهرداری ها و بهبود کیفیت خدمات عمومی به شهروندان شود. در این میان راز موفقیت شهرداری ها همگامی و همراهی شهروندان با اهداف این نهاد می باشد که این امر میسر نمی گردد مگر با افزایش رضایت شهروندان از این مجموعه. در عین حال، مدیریت دولتی بر پایه گزارش های مالی شفاف، مسیر رضایت شهروندان از شهرداری ها را هموار می سازد. بنابراین، شایسته است که مدیران شهری به این مهم توجه نموده و زمینه های استقرار مدیریت شایسته ومسئولانه در سازمانها را فراهم نمایند و نسبت به رضایت شهروندان از خدمات شهری حساس بوده و برنامه های مدونی همسو با اهداف شهروندان تدارک ببینند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دولتی ، فرایندهای مالی شهرداری ها ، رضایت شهروندان.