تحول دیجیتال و مدیریت بیمه های درمان

تحول دیجیتال رابطه ای تنگاتنگ با مدل های کسب وکار شرکت های بیمه دارد و به عنوان یک عامل کلیدی، فرصت ها و چالش های متعددی را به ویژه در حوزه فناوری اطلاعات ایجاد می کند. در فضای رقابتی امروز، ادامه حیات و موفقیت سازمان ها وابسته به به کارگیری ابزارها و رویکردهای دیجیتال است. با این حال، یکی از مهم ترین مسائل در صنعت بیمه، روشن سازی ابعاد و رفع ابهامات مرتبط با این تحول است. پژوهش حاضر با هدف شناسایی موانع و چالش های تحول دیجیتال در صنعت بیمه و با استفاده از روش تحلیل محتوا انجام شده است. دیجیتالی شدن، طیف گسترده ای از جنبه های زندگی اجتماعی را در ارتباط با فناوری های ارتباطی و زیرساخت های رسانه ای در بر می گیرد و به همین دلیل، تاثیر چشمگیری بر رفتار و فرهنگ جامعه، روند تجارت، ساختار مالی و رشد اقتصادی کشورها دارد. با وجود ماهیت محافظه کارانه صنعت بیمه، علاقه به فناوری های دیجیتال در این حوزه رو به افزایش است. گسترش دورکاری و خدمات اینترنتی، بسیاری از فعالیت های سنتی بیمه را متحول کرده و نیاز به دفاتر حضوری و نمایندگان بیمه را کاهش داده است. در مقابل، تقاضا برای متخصصانی که توانایی ترکیب دانش بیمه با مهارت های دیجیتال دارند، بیشتر می شود. تحول دیجیتال نه تنها مزایای قابل توجهی برای مشتریان و فرآیند خرید بیمه نامه به همراه دارد، بلکه زمینه ساز گسترش بازار و توسعه تجاری شرکت های بیمه نیز خواهد بود. این پژوهش با مرور مقالات دانشگاهی، مطالعات صنعتی و گزارش های مراجع نظارتی، تصویری کلی از فناوری های تحول آفرین مانند کلان داده، هوش مصنوعی و بلاک چین و کاربرد آنها در صنعت بیمه ارائه می دهد. یافته های تحقیق نشان می دهد که پیاده سازی موفق تحول دیجیتال نیازمند یک استراتژی جامع است. چنین رویکردی می تواند برای بیمه گران و بیمه گذاران مزایایی چون بهبود کیفیت خدمات، افزایش گزینه های انتخابی، کاهش حق بیمه و کاهش سطح ریسک به همراه داشته باشد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بیمه ، کلان داده ، هوش مصنوعی ، بلاک چین ، فناوری های تحول آفرین ، تحلیل محتوا