چگونگی کاربرد هوش مصنوعی در برقراری ارتباط بین کارمند و ارباب رجوع در دانشگاها و موسسات آموزش عالی کشور

در عصر تحول دیجیتال، هوش مصنوعی به یکی از ابزارهای کلیدی در بهینه سازی خدمات اداری و تسهیل ارتباطات سازمانی تبدیل شده است. پژوهش حاضر با هدف بررسی چگونگی کاربرد هوش مصنوعی در بهبود ارتباط میان کارکنان و ارباب رجوع در دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی کشور انجام شده است. این مطالعه با رویکرد توصیفی-تحلیلی و به کارگیری روش پیمایشی، به شناسایی ظرفیت ها، چالش ها و راهکارهای بهره گیری از سامانه های هوشمند در حوزه ارتباطات دانشگاهی پرداخته است. یافته ها نشان داد که فناوری هایی نظیر چت بات های پاسخ گو، سیستم های نوبت دهی هوشمند، موتورهای پردازش زبان طبیعی و ابزارهای تحلیل داده، توانایی بالایی در ارتقای کیفیت خدمات، کاهش خطاهای انسانی، افزایش سرعت پاسخ گویی و ارتقای رضایت ارباب رجوع دارند. با این حال، چالش هایی نظیر کمبود زیرساخت های دیجیتال، ضعف در سواد دیجیتال کارکنان، نگرانی های مربوط به امنیت اطلاعات و نبود سیاست های هماهنگ، از جمله موانع اصلی در مسیر بهره برداری موثر از هوش مصنوعی به شمار می روند. بر اساس نتایج تحقیق، راهکارهایی در حوزه های زیرساختی، آموزشی، مدیریتی، فرهنگی و اخلاقی پیشنهاد گردید که می توانند مسیر بهره مندی جامع و بومی از این فناوری را هموار سازند. پژوهش حاضر ضمن تاکید بر نقش راهبردی هوش مصنوعی در تحول نظام اداری آموزش عالی، زمینه ساز گفتمانی تازه برای بازطراحی مدل های ارتباطی در دانشگاه ها بر مبنای فناوری های نوین خواهد بود.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، دانشگاه ، ارتباط اداری ، ارباب رجوع ، تحول دیجیتال ، چت بات ، خدمات هوشمند ، آموزش عالی ، سامانه پاسخ گوی خودکار