شناسایی و اولویت بندی موانع اداری و بوروکراتیک در تسریع فرآیندهای عملیاتی و لجستیکی سازمان آتش نشانی مشهد

این پژوهش با هدف کاربردی، به شناسایی و رتبه بندی موانع اداری و بوروکراتیک موثر بر فرآیندهای عملیاتی و لجستیکی سازمان آتش نشانی مشهد پرداخته است. ماهیت پژوهش توصیفی و رویکرد آن آمیخته (کیفی و کمی) بوده است. در مرحله کیفی، ابتدا با استفاده از روش نمونه گیری هدفمند، تعداد ۱۳ مصاحبه عمیق با خبرگان (متخصصین مدیریت، رفتار سازمانی، و مدیران اجرایی شهرداری و آتش نشانی مشهد) انجام شد. تحلیل مضمون این مصاحبه ها منجر به شناسایی ۸ مولفه اصلی و ۳۵ گویه مرتبط با موانع اداری و بوروکراتیک گردید. در مرحله کمی، پرسشنامه محقق ساخته بر اساس مولفه های شناسایی شده، در اختیار ۱۹۴ نفر از کارکنان و صاحب نظران آتش نشانی مشهد قرار گرفت و با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس جمع آوری شد. آزمون آماری رتبه بندی فریدمن برای تحلیل داده های کمی و رتبه بندی مولفه ها به کار رفت. یافته های پژوهش نشان داد که “موانع ارتباطی و هماهنگی” و “موانع لجستیکی و تامین کالا” به ترتیب بیشترین تاثیر منفی و اضطراری را بر فرآیندهای عملیاتی و لجستیکی دارند. سایر مولفه ها شامل “موانع ساختاری و رویه ای”، “موانع مالی و بودجه ای”، “موانع فناوری اطلاعات و سیستم ها”، “موانع آموزشی و توسعه”، “موانع فرهنگی و منابع انسانی” و “موانع مدیریت دانش و مستندسازی” نیز به ترتیب اولویت، بر کارایی سازمان تاثیرگذار بوده اند.

کلیدواژه ها:

موانع اداری ، فرآیندهای عملیاتی ، لجستیک سازمانی ، آتش نشانی مشهد