تحلیل رابطه بین شفافیت مالی کارپردازی و کیفیت خدمات فضای سبز در شهرداری ها

پژوهش حاضر با هدف تحلیل رابطه بین شفافیت مالی کارپردازی و کیفیت خدمات فضای سبز در شهرداری ها انجام شده و به طور تطبیقی شهرداری ایلام را با سه شهرداری مشابه در استان های همدان، کرمانشاه و لرستان مورد بررسی قرار داده است. اهمیت موضوع از آن جا ناشی می شود که مدیریت مالی و فرایندهای هزینه ای در بخش کارپردازی نه تنها بر نحوه تخصیص منابع تاثیر می گذارد، بلکه مستقیما موجب ارتقای کیفیت خدمات شهروندی، اعتماد عمومی و کارایی سازمانی نیز می شود. روش تحقیق، کاربردی-تحلیلی و از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری شامل ۱۲۰ نفر از مدیران مالی، کارپردازان، کارشناسان فضای سبز و پیمانکاران هر چهار شهرداری است که با روش نمونه گیری طبقه ای هدفمند انتخاب شده اند. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه محقق ساخته با پایایی (α=۰.۸۷)، مصاحبه نیمه ساختاریافته و بررسی اسناد مالی سال های ۱۳۹۹ تا ۱۴۰۲ است.نتایج پژوهش نشان می دهد بین شفافیت مالی کارپردازی و کیفیت خدمات فضای سبز رابطه ای مثبت و معنادار وجود دارد (r=۰.۷۳). در مقایسه تطبیقی، شهرداری ایلام با اجرای سیاست های جدید شفاف سازی هزینه ها (از جمله ثبت دیجیتال معاملات، ارائه گزارش مالی ماهانه و ارزیابی الکترونیکی پیمانکاران)، رشد میانگین ۲۱٪ در شاخص رضایت شهروندان و ۱۸٪ بهبود در کیفیت نگهداشت فضای سبز را تجربه کرده است. در مقابل، شهرداری هایی که فاقد سامانه یکپارچه شفافیت بوده اند، نرخ نارضایتی بیشتری نسبت به وضعیت نظافت و نگهداشت پارک ها نشان داده اند. یافته ها بیانگر آن است که افزایش سلامت مالی، نظارت درونی و پاسخگویی شفاف در کارپردازی موجب کاهش تخلفات مالی، افزایش بهره وری هزینه ای و ارتقای سطح اعتماد عمومی به شهرداری ها می شود.از منظر نظری، پژوهش حاضر با ترکیب رویکرد مدیریت مالی سالم (Good Financial Governance) و شاخص رضایت مندی شهروندان (Citizen Satisfaction Index)، مدلی بومی از رابطه بین شفافیت مالی و کیفیت خدمات شهری ارائه می دهد. از نظر کاربردی، نتایج می تواند مبنای طراحی نظام شفافیت مالی الکترونیکی برای تمامی شهرداری های دارای ساختار کارپردازی مشابه قرار گیرد. به صورت خلاصه، هر میزان افزایش در امتیاز شفافیت مالی به طور میانگین سبب رشد ۰.۶۵ واحدی در کیفیت خدمات فضای سبز می گردد. این دستاورد نشان می دهد که اصلاحات مالی نه تنها بعد اقتصادی، بلکه ابعاد اجتماعی و محیطی توسعه شهری را نیز پوشش می دهد.

کلیدواژه ها:

شفافیت مالی ، کارپردازی شهرداری ، کیفیت خدمات فضای سبز ، سلامت مالی ، رضایت شهروندان ، ایلام ، پاسخگویی سازمانی ، حکمرانی شهری