تحلیل ساختار سازمانی واحد خدمات شهری و تاثیر آن بر کیفیت خدمات

ساختار سازمانی واحد خدمات شهری نقش اساسی در کیفیت، پاسخگویی و کارآمدی خدمات شهری ایفا می کند. این مقاله با هدف بررسی رابطه میان نوع ساختار سازمانی و کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان تدوین شده است. مطالعه نشان می دهد که ساختارهای ترکیبی و ماتریسی نسبت به ساختارهای وظیفه ای سنتی، توانایی بیشتری در هماهنگی میان واحدها، بهره گیری از فناوری های نو و افزایش رضایت شهروندان دارند. مقاله با بررسی تجربیات شهرداری های داخلی و مرور منابع فارسی، چالش ها و موانع ساختاری و راهکارهای بهبود کیفیت خدمات شهری را شناسایی می کند. نتایج کاربردی این تحقیق می تواند به مدیران شهری در تصمیم گیری استراتژیک و اصلاح ساختار سازمانی کمک کند.

کلیدواژه ها:

ساختار سازمانی ، خدمات شهری ، کیفیت خدمات ، شهرداری ، مدیریت داده محور