سنجش رضایت شهروندان از اقدامات عمرانی شهرداری منطقه ۱۰ شهر شیراز با تاکید بر بهبود کیفیت خدمات شهری

رشد فزاینده جمعیت شهری و افزایش نیاز به خدمات و زیرساخت های عمرانی در شهر شیراز، ضرورت سنجش کارایی و اثربخشی عملکرد شهرداری ها را دوچندان ساخته است. در این میان، منطقه ۱۰ شهرداری شیراز به عنوان یکی از مناطق جدید و در حال گسترش، شاهد اجرای پروژه های گسترده ای در زمینه معابر، فضای سبز، روشنایی، و مدیریت پسماند بوده است. با این حال، ارزیابی میزان رضایت شهروندان از اقدامات عمرانی و کیفیت خدمات شهری در این منطقه، موضوعی است که تاکنون کمتر به صورت نظام مند مورد بررسی قرار گرفته است. هدف این پژوهش، سنجش رضایت شهروندان از اقدامات عمرانی شهرداری منطقه ۱۰ با تاکید بر بهبود کیفیت خدمات شهری است. نوع تحقیق پیمایشی و رویکرد آن کاربردی است. جامعه آماری شامل دو گروه اصلی یعنی شهروندان منطقه ۱۰ و کارکنان شهرداری می باشد. داده ها از طریق پرسشنامه محقق ساخته در قالب ۲۸ گویه گردآوری شده است. روایی پرسشنامه با نظر خبرگان و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (۰/۸۹) تایید گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که میانگین رضایت شهروندان از اقدامات عمرانی شهرداری منطقه ۱۰ ۲/۹۶ از ۵ است که اندکی پایین تر از حد مطلوب ارزیابی می شود. بیشترین رضایت مربوط به کیفیت آسفالت و اصلاح معابر (میانگین ۳/۴۲) و کمترین رضایت مربوط به مدیریت زمان اجرای پروژه ها و رسیدگی به فضای سبز محلات (میانگین ۲/۴۷) است. از دیدگاه کارکنان شهرداری نیز، بیشترین نقاط ضعف مربوط به محدودیت بودجه و کمبود مشارکت مردمی عنوان شده است. تحلیل آماری با نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و آزمون های تی تک نمونه ای، فریدمن و همبستگی پیرسون انجام شد. نتایج نشان داد میان ابعاد مختلف عملکرد عمرانی، تفاوت معناداری وجود دارد (Sig = ۰.۰۰۰). همچنین بین میزان رضایت شهروندان و شاخص های کیفیت خدمات شهری رابطه مثبت و معناداری مشاهده گردید (r = ۰.۵۹). بر این اساس، می توان نتیجه گرفت که در منطقه ۱۰، شهروندان بیش از هر چیز از کیفیت فنی پروژه ها رضایت دارند، اما ضعف در اطلاع رسانی، زمان بندی و نگهداری فضاهای عمومی موجب کاهش رضایت کلی شده است. پژوهش حاضر پیشنهاد می کند که شهرداری با ارتقای فرایندهای نظارت مردمی، افزایش شفافیت در هزینه ها و به کارگیری فناوری های نوین شهری، زمینه افزایش اعتماد عمومی و بهبود مستمر کیفیت خدمات عمرانی را فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

شهرداری شیراز ، منطقه ۱۰ ، رضایت شهروندان ، اقدامات عمرانی ، کیفیت خدمات شهری