تحلیل پیاده سازی سامانه های الکترونیک و تاثیر آن بر بهبود کیفیت خدمات شهری در منطقه دو شهرداری شیراز

شهرداری ها به عنوان نهادهای کلان در مدیریت خدمات شهری، با مشکلاتی همچون افزایش جمعیت، محدودیت منابع و توقعات روزافزون شهروندان مواجه هستند. در این بین، استقرار شهرداری الکترونیک (سامانه های الکترونیک) به عنوان راهکاری نوین برای بهینه سازی ارائه خدمات و ارتقای رضایت شهروندان اهمیت فراوانی یافته است. این پژوهش با هدف بررسی میزان اجرای خدمات الکترونیک، شناسایی موانع و تحلیل تاثیرات آن بر کیفیت خدمات در منطقه دو شهرداری شیراز انجام شد. روش تحقیق از نوع توصیفی-تحلیلی و پیمایشی بوده و داده ها از دو منبع اصلی شامل اسناد و گزارش های سامانه های فناوری اطلاعات شهرداری منطقه دو و پرسشنامه ای محقق ساخته گردآوری شدند. جامعه آماری شامل ساکنان این منطقه و کارکنان شهرداری بود که با روش نمونه گیری تصادفی ساده، به ترتیب ۱۱۰ و ۲۵ نفر انتخاب شدند. نتایج نشان داد که شهرداری منطقه دو در توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات و استقرار سامانه های الکترونیکی مانند سامانه مدیریت پروژه و پورتال خدمات الکترونیک، پیشرفت قابل توجهی داشته است. شهروندان گزارش دادند که این سامانه ها باعث کاهش چشمگیر زمان دریافت خدمات، شفاف سازی فرآیندها و سهولت دسترسی به خدمات شده اند. با این حال، مشکلاتی مانند مقاومت سازمانی، کمبود آموزش های تخصصی و نگرانی از امنیت داده ها، از موانع اصلی بهره برداری کامل از ظرفیت ها بودند. تحلیل داده های کارکنان نیز این موانع را تایید کرد. به طور کلی، اگرچه شهرداری الکترونیک (سامانه های الکترونیک) منطقه دو شیراز تغییرات قابل توجهی در ارائه خدمات ایجاد کرده اما تحقق کامل مزایای آن نیازمند مدیریت تغییر، فرهنگ سازی گسترده و تقویت آموزش ها و زیرساخت های امنیتی است. این تحول، زمینه ساز تحقق شهری هوشمند، شفاف و پاسخگو در منطقه و کلانشهر شیراز خواهد بود.

کلیدواژه ها:

شهرداری الکترونیک ، کیفیت خدمات شهری ، منطقه دو شیراز ، فناوری اطلاعات ، تحول دیجیتال