تبیین نقش خدمات الکترونیک در تحول نظام مدیریت خدمات رسانی شهری (مورد مطالعه: منطقه یک شهرداری شیراز)

شهرداری ها در عصر حاضر، به عنوان نهادهای محوری در ارائه خدمات شهری، با چالش های فزاینده ای از جمله افزایش جمعیت، انتظارات بالای شهروندان و محدودیت منابع مواجه هستند. در این راستا، تحول دیجیتال و حرکت به سمت خدمات الکترونیک به یک پارادایم اجتناب ناپذیر برای پاسخگویی کارآمد به این نیازها تبدیل شده است. این پژوهش با هدف تحلیل میزان پیاده سازی، شناسایی موانع و سنجش تاثیرات استقرار خدمات الکترونیک بر شاخص های کیفیت خدمات در منطقه یک شهرداری شیراز انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی-تحلیلی و پیمایشی است. داده های مورد نیاز از دو منبع اصلی گردآوری شد: ۱- داده های ثانویه و اسناد مرتبط با سامانه های فناوری اطلاعات شهرداری مرتبط با منطقه یک و ۲-پرسشنامه ای محقق ساخته که روایی و پایایی آن تایید شد. جامعه آماری این پژوهش را شهروندان ساکن در منطقه یک شیراز و همچنین کارکنان شهرداری این منطقه تشکیل دادند که با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه ای به تعداد ۱۰۰ نفر از شهروندان و ۲۰ نفر از کارکنان به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. یافته های تحقیق حاکی از آن است که منطقه یک شهرداری شیراز در زمینه زیرساخت های فنی و استقرار سامانه های اصلی مانند سامانه یکپارچه مدیریت پروژه، سامانه صدور پروانه های ساختمانی و پورتال خدمات الکترونیک، پیشرفت قابل قبولی داشته است. با این حال، نتایج پیمایش نشان داد که مهم ترین موانع در بهره برداری کامل از این ظرفیت ها، مقاومت سازمانی در برابر تغییر، نقصان در مهارت های دیجیتال بخشی از کارکنان و نگرانی شهروندان از امنیت داده ها است. از منظر شهروندان، استقرار خدمات الکترونیک منجر به کاهش معنادار زمان انجام خدمات، شفافیت بیشتر فرآیندها و کاهش مراجعات حضوری شده است. در نتیجه گیری کلی می توان اذعان داشت که اگرچه شهرداری شیراز در منطقه یک گام های بلندی در مسیر تحول دیجیتال برداشته، اما برای دستیابی به تمامی مزایای شهرداری الکترونیک، نیازمند اجرای برنامه های توانمندسازی نیروی انسانی، فرهنگ سازی گسترده شهروندان و تقویت زیرساخت های امنیت سایبری است. این تحول، کلید رسیدن به شهرداری پاسخگو، شفاف و هوشمند در کلانشهر شیراز خواهد بود.

کلیدواژه ها:

شهرداری الکترونیک ، تحول دیجیتال ، منطقه یک شیراز ، کیفیت خدمات شهری ، مدیریت شهری هوشمند