تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری به برند با تاکید بر پیشران های ارزش ویژه برند، رضایت مشتری و تعهد عاطفی مشتریان

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه حسی برند بر وفاداری به برند با تاکید بر پیشران های ارزش ویژه برند، رضایت مشتری و تعهد عاطفی مشتریان انجام شد. نوع پژوهش به لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است.مورد مطالعه این پژوهش را زبان آموزان کانون زبان ایران–گیلان به تعداد ۷۵۰ نفر تشکیل دادند.تعداد ۲۶۱ نفر بر اساس جدول کرجسی و مورگان و به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ دادند.روایی پرسشنامه ها براساس روایی صوری،محتوا و تحلیل عاملی تاییدی مورد تایید قرار گرفت.پایایی پرسشنامه ها به روش ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شد و مورد تایید قرار گرفت.تجزیه و تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی مشتمل بر الگوسازی معادلات ساختاری توسط نرم افزار آماری اسمارت پی.ال.اس انجام گرفت. نتایج نشان داد تجربه حسی برند بر تعهد عاطفی مشتریان با ضریب مسیر(۰.۴۷۲) تاثیر معناداری دارد. تجربه حسی برند بر رضایت مشتریان با ضریب مسیر(۰.۵۷۵) تاثیر معناداری دارد. تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند با ضریب مسیر(۰.۲۶۴) تاثیر معناداری دارد.ارزش ویژه برند بر وفاداری مشتریان به برند با ضریب مسیر(۰.۷۳۶) تاثیر معناداری دارد.تعهد عاطفی بر ارزش ویژه برند با ضریب مسیر(۰.۲۰۷) تاثیر معناداری دارد.رضایت مشتری بر ارزش ویژه برند با ضریب مسیر(۰.۲۷۴) تاثیر معناداری دارد. تعهد عاطفی و رضایت مشتری در تاثیرگذاری تجربه حسی برند بر ارزش ویژه برند نقش میانجی دارند.

کلیدواژه ها:

تجربه حسی برند ، وفاداری به برند ، ارزش ویژه برند ، رضایت مشتری ، تعهد عاطفی