بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان اداری و کیفیت خدمات عمومی شهری

این پژوهش به بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان اداری شهرداری و کیفیت خدمات عمومی شهری می پردازد. با مرور ادبیات منابع انسانی و مدیریت خدمات عمومی، مدلی مفهومی طراحی شد که در آن رضایت شغلی (ابعاد: محتوای کار، حقوق و مزایا، امنیت شغلی، روابط همکاران، سبک سرپرستی و فرصت ارتقا) از طریق تعهد سازمانی و کاهش فرسودگی شغلی، بر کیفیت خدمات (قابلیت اعتماد، پاسخگویی، سرعت و سهولت، شفافیت و عدالت، احترام و ادب در تعاملات) اثر می گذارد. روش تحقیق از نوع کاربردی و توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان اداری شهرداری های استان ایلام و شهروندان خدمت گیرنده از این شهرداری هاست. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مینه سوتا، تعهد سازمانی آلن و مایر، فرسودگی مسلاش و کیفیت خدمات (SERVQUAL) خواهد بود. داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل می شود. انتظار می رود نتایج نشان دهد رضایت شغلی اثر مستقیم و غیرمستقیم مثبتی بر کیفیت خدمات عمومی دارد. یافته های این پژوهش می تواند راهنمایی عملی برای مدیران شهری استان ایلام و سایر شهرداری های کشور در جهت طراحی سیاست های منابع انسانی موثر و بهبود کیفیت خدمات به شهروندان باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت شغلی ، کیفیت خدمات شهری ، شهرداری ، تعهد سازمانی ، فرسودگی شغلی ، استان ایلام