ارزیابی کاربردپذیری سامانه اتوماسیون اداری چارگون با رویکرد ترکیبی کاربرمحور و متخصص محور (ارزیابی اکتشافی)

اهداف: سیستم های اتوماسیون اداری برای بهینه سازی فرآیندهای اداری، کاهش خطاهای انسانی و بهبود کارایی سازمانی ضروری هستند. با این حال، کارایی آن ها به قابلیت استفاده و کیفیت تعامل کاربر بستگی دارد. این مطالعه قابلیت استفاده سیستم چارگون در دانشگاه علوم پزشکی مازندران را با استفاده از رویکرد مختلط-روش ها ارزیابی می کند و خلاهای موجود در ارزیابی های قبلی سیستم های مشابه در محیط های دانشگاهی ایران را پر می کند روش ­کار: این مطالعه به روش ترکیبی (کمی-کیفی) انجام گرفت. در بخش کمی از پرسشنامه استاندارد (SUS) استفاده شد و در بخش کیفی، ارزیابی اکتشافی مبتنی بر اصول ده گانه نیلسون توسط پنج متخصص UX صورت گرفت. نمونه گیری به صورت تصادفی ساده انجام شد و ۲۴۰ نفر از کارکنان و اعضای هیئت علمی مشارکت کردند. داده های عملکردی شامل زمان و خطای شش وظیفه پرتکرار نیز جمع آوری شد. یافته ها: میانگین امتیاز SUS برابر با ۱۲/۸۴±۶۴/۸۳ بود که نشان دهنده قابلیت پذیرش حاشیه ای با فرصت هایی برای بهبود است. وظیفه «ارسال نامه به چندین گیرنده» بالاترین نرخ خطا (۲/۱۵٪) و طولانی ترین زمان تکمیل (۵۷/۳ ثانیه) را نشان داد. ارزیابی هیوریستیک ۹۹ مسئله را شناسایی کرد که عمدتا مربوط به بازخورد سیستم (۲۵٪) و پیشگیری از خطا (۲۰٪) بود .نتیجه گیری: سیستم چارگون قابلیت استفاده متوسط دارد اما نیاز به بهبودهای هدفمند در طراحی رابط، مکانیسم های بازخورد و پیشگیری از خطا دارد. این بهبودها می توانند سیستم های مشابه در محیط های دانشگاهی و سازمانی را تقویت کنند و احتمالا هزینه های عملیاتی و بار شناختی را کاهش دهند.

کلیدواژه ها:

Usability ، Office Automation System ، Questionnaire ، Heuristic Evaluation ، کاربردپذیری ، سامانه اتوماسیون اداری ، چارگون ، پرسشنامه ، sus ، ارزیابی اکتشافی