بررسی تاثیر آموزش کارکنان آتش نشانی بر بهبود کیفیت خدمات

کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان آتش نشانی از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا این خدمات نقش کلیدی در حفظ ایمنی عمومی و کاهش خسارات ناشی از حوادث دارند. آموزش های مستمر و هدفمند کارکنان، به ویژه در حوزه های فنی و روانی، می تواند عملکرد آنان را در موقعیت های بحرانی بهبود بخشد و کیفیت خدمات را ارتقا دهد. هدف این پژوهش بررسی تاثیر آموزش های ارائه شده به کارکنان آتش نشانی بر بهبود کیفیت خدمات بود. در این مطالعه شبه آزمایشی با استفاده از طرح پیش آزمون و پس آزمون همراه با گروه کنترل، تعداد ۳۰ نفر از آتش نشانان فعال در شهر مشهد به دو گروه ۱۵ نفره تقسیم شدند. گروه آزمایش در دوره های آموزشی تخصصی شامل مهارت های فنی، مدیریت استرس، ایمنی و ارتباطات حرفه ای شرکت کردند، در حالی که گروه کنترل بدون مداخله آموزشی به فعالیت های روزمره خود ادامه داد. کیفیت خدمات هر دو گروه در دو مرحله مورد ارزیابی قرار گرفت و داده ها با استفاده از تحلیل آماری توصیفی و تحلیل کوواریانس (ANCOVA) بررسی شد. یافته ها نشان داد که آموزش های ارائه شده تاثیر قابل توجه و معناداری بر ارتقاء کیفیت خدمات کارکنان آتش نشانی داشته است. میانگین نمرات کیفیت خدمات در گروه آموزش دیده به طور چشمگیری افزایش یافت، به ویژه در زمینه مهارت های فنی، مدیریت موقعیت های بحرانی، رفتارهای ایمنی و رضایت مراجعین. در مقابل، گروه کنترل تغییر معنی داری نشان نداد. تحلیل آماری نشان داد که ۷۰ درصد از تغییرات مثبت در کیفیت خدمات پس از آموزش توسط مداخلات آموزشی قابل تبیین است، که نشان دهنده اثر قوی این آموزش ها است. همچنین، آموزش های چندبعدی باعث افزایش اعتماد به نفس و کاهش استرس در کارکنان شده و این عوامل بهبود قابل توجهی در عملکرد و کیفیت خدمات ایجاد کرده اند. این نتایج حاکی از اهمیت سرمایه گذاری در برنامه های آموزشی جامع برای بهبود عملکرد فردی و سازمانی کارکنان آتش نشانی است.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، کیفیت خدمات ، آتش نشانی ، مدیریت استرس ، مهارت های فنی.