مدل سازی و اجرای پلتفرم یکپارچه ارتباط شهروندان با شهرداری ایلام

مدل سازی و اجرای پلتفرم یکپارچه ارتباط شهروندان با شهرداری ایلام (Citizen Engagement Platform)**این طرح پژوهشی با هدف طراحی، توسعه و پیاده سازی یک پلتفرم یکپارچه ارتباط شهروندان با شهرداری ایلام بر پایه فناوری های هوشمند و زیرساخت داده محور تدوین شده است. هدف اصلی آن، ایجاد بستری برخط برای ارتباط دوسویه میان مردم و مدیریت شهری، به منظور افزایش شفافیت، پاسخ گویی، مشارکت اجتماعی و تسریع رسیدگی به درخواست ها، شکایات و پیشنهادات عمومی است. شهرداری ایلام، به عنوان نهاد محلی مسئول کیفیت زندگی شهری، نیازمند ابزاری است که بتواند تعامل شهروندان را به صورت نظام مند و داده محور دریافت، تجزیه وتحلیل و به تصمیمات اجرایی تبدیل کند. این پلتفرم، با بهره گیری از معماری ترکیبی اپلیکیشن موبایلی و وب پورتال مدیریتی، فرایند ارتباط، ثبت، تحلیل و پاسخ دهی را در چارچوبی ساختاریافته و شفاف سامان می دهد.در گام نخست، مدل مفهومی سامانه بر اساس مولفه های تعامل هوشمند شامل ماژول های «ثبت درخواست»، «پیگیری شکایت»، «پیشنهادات و نظرات مردمی»، «بازخورد عملکرد خدمات شهری» و «داده کاوی و تحلیل رضایت عمومی» طراحی می گردد. داده های دریافتی از شهروندان پس از پالایش اولیه، از طریق موتور تحلیل داده ها به شاخص های مدیریتی تبدیل شده و در داشبورد مدیریتی شهرداری نمایش داده می شود. این داشبورد، امکان مشاهده لحظه ای وضعیت درخواست های مردمی، ارزیابی عملکرد واحدهای اجرایی و تحلیل روند رضایتمندی را در سطح محلات شهری فراهم می سازد. رویکرد پژوهش در طراحی پلتفرم، مبتنی بر مدل Service Design Thinking و روش های Agile Development است تا ضمن حفظ انعطاف در توسعه، نیازهای واقعی کاربران شهری در طراحی لحاظ گردد.از منظر فنی، پلتفرم دارای چهار لایه اصلی خواهد بود:۱) لایه داده و اتصال با پایگاه اطلاعات شهرداری از طریق API؛۲) لایه اپلیکیشن موبایلی برای شهروندان با قابلیت ثبت مبتنی بر مکان؛(۳) لایه وب پورتال مدیریتی برای ماموران و مدیران شهری؛۴) لایه تحلیلی و داشبورد تصمیم سازی مبتنی بر Power BI و Python Data Models.در کنار این زیرساخت، سیستم احراز هویت یکپارچه و امکان ارتباط با سامانه های دیگر شهرداری (از جمله سامانه درآمد، امور عمرانی و خدمات شهری) تعبیه می شود تا گردش پاسخ ها و اقدامات به صورت هم پیوند و خودکار صورت گیرد.از نظر اجتماعی، اجرای پلتفرم سبب افزایش محسوس در شاخص های مشارکت عمومی، اعتماد نهادی و رضایت از خدمات شهری می شود. شهروندان با استفاده از تلفن همراه یا مرورگر وب، بدون مراجعه حضوری می توانند مشکلات و پیشنهادات خود را مستقیما ثبت کنند و روند رسیدگی را مرحله به مرحله مشاهده نمایند. این دسترس پذیری دیجیتال، موجب کاهش حجم مراجعات فیزیکی، صرفه جویی در زمان و هزینه، و انتقال داده های تجربی ارزشمند به شهرداری برای برنامه ریزی آینده خواهد شد.از نظر مدیریتی، پلتفرم، ابزار تحلیلی قدرتمندی برای مدیران شهری ایجاد می کند تا از داده های مشارکتی برای تصمیم سازی های محلی استفاده کنند. شاخص های استخراج شده از رفتار، نظرات و شکایات شهروندان، مبنایی برای سنجش عملکرد واحدهای مختلف شهرداری خواهد بود و امکان ارزیابی هم زمان بازده اجتماعی و کیفیت خدمات شهری را فراهم می کند.در نهایت، اجرای این طرح در شهرداری ایلام گامی راهبردی در جهت تحقق مدیریت شهری هوشمند است. پلتفرم ارتباط شهروندی نه تنها ابزار فنی، بلکه زیرساخت فرهنگی مشارکت پذیری است که با اصول حکمرانی باز و عدالت شهری هماهنگ بوده و به ارتقای سرمایه اجتماعی و رضایتمندی پایدار منجر می شود. بدین ترتیب، شهرداری ایلام به عنوان نمونه پایلوت، می تواند مدل موفقی از تعامل داده محور شهروند و مدیریت شهری را در سطح کشور ارائه کند؛ مدلی که اساس تصمیمات شهری آینده را نه بر برداشت های اداری بلکه بر داده های واقعی و بازخورد مستقیم مردم استوار می سازد.

کلیدواژه ها:

پلتفرم هوشمند شهروندی ، شهرداری ایلام ، مشارکت دیجیتال ، اپلیکیشن شهری ، وب پورتال مدیریتی ، حکمرانی داده محور ، پاسخ گویی شهری ، رضایت عمومی