ارزیابی تاثیر آموزش های ضمن خدمت بر توسعه مهارت های نرم کارکنان دولت و تاثیر آن بر کارایی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات عمومی در نهادهای اجرایی

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت بر توسعه مهارت های نرم کارکنان دولت و اثر آن بر کارایی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات عمومی در نهادهای اجرایی انجام شده است. مهارت های نرم شامل توانایی های ارتباطی، حل مسئله، مدیریت زمان، کار گروهی و تفکر انتقادی هستند که نقش مهمی در ارتقای عملکرد کارکنان و تعامل موثر با مراجعان دارند. آموزش های ضمن خدمت به عنوان راهکاری موثر در به روزرسانی دانش و توسعه مهارت های کارکنان در محیط های دولتی شناخته می شوند و می توانند انگیزه و تعهد شغلی را افزایش دهند. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان نهادهای اجرایی کشور است و نمونه ای با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد بود که روایی و پایایی آن تایید شد. داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS و Smart PLS و روش مدل سازی معادلات ساختاری تحلیل شدند. نتایج نشان داد که آموزش های ضمن خدمت تاثیر مثبت و معناداری بر توسعه مهارت های نرم کارکنان دارند و این توسعه مهارت ها به نوبه خود موجب ارتقای کارایی سازمانی و بهبود کیفیت خدمات عمومی می شود. همچنین، یافته ها بیانگر آن است که مهارت های نرم به عنوان عامل میانجی نقش موثری در رابطه بین آموزش های ضمن خدمت و کارایی سازمانی ایفا می کنند. این پژوهش بر اهمیت سرمایه گذاری در آموزش کارکنان دولت، توسعه مهارت های نرم و طراحی برنامه های آموزشی هدفمند برای بهبود بهره وری و کیفیت خدمات عمومی تاکید دارد و می تواند راهنمایی برای مدیران نهادهای اجرایی در برنامه ریزی منابع انسانی باشد.

کلیدواژه ها:

آموزش های ضمن خدمت ، مهارت های نرم ، کارایی سازمانی ، کیفیت خدمات عمومی ، کارکنان دولت.