بررسی مدل یکپارچه ارتباطات شهروندی هوشمند مبتنی بر فناوری اطلاعات در شهرداری ها

پژوهش حاضر با هدف بررسی و طراحی مدل یکپارچه ارتباطات شهروندی هوشمند مبتنی بر فناوری اطلاعات در شهرداری ها انجام شده است. اهمیت این موضوع از آنجا ناشی می شود که شهرهای مدرن با چالش های پیچیده مدیریتی مواجه هستند و مدیریت موثر نیازمند تعامل دوسویه، شفاف و هوشمند میان شهروندان و نهادهای شهری است. هدف اصلی این تحقیق، ارائه چارچوبی جامع برای یکپارچه سازی کانال های ارتباطی، ارتقای کیفیت خدمات، افزایش مشارکت شهروندان و بهبود کارایی و پاسخ گویی شهرداری ها می باشد.روش پژوهش به صورت توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر ترکیبی از مطالعات کتابخانه ای، تحلیل داده های کمی و کیفی جمع آوری شده از سامانه های ارتباطی موجود در شهرداری ها انجام شده است. داده های مورد بررسی شامل اطلاعات حاصل از اپلیکیشن های شهری، سامانه های تلفنی، درگاه های غیرحضوری و شبکه های اجتماعی رسمی بوده و با استفاده از تحلیل های تطبیقی و همبستگی میان جریان داده ها، سطح انسجام و اثربخشی ارتباطات شهروندی مورد ارزیابی قرار گرفته است.یافته های پژوهش نشان داد که ارتباطات شهروندی در شهرداری ها اغلب پراکنده و جزیره ای است و این امر منجر به تاخیر در پاسخ گویی، کاهش رضایت شهروندان و ناکارآمدی مدیریت منابع و فرآیندهای شهری می شود. عدم یکپارچگی داده ها، تحلیل ناقص اطلاعات و تصمیم گیری های مدیریتی مبتنی بر داده های ناکافی، از مهم ترین چالش های موجود در سیستم های ارتباطی شهری شناسایی شد.در مقابل، طراحی و اجرای مدل یکپارچه ارتباطات شهروندی هوشمند، موجب هماهنگی میان کانال های مختلف، انسجام جریان داده ها و افزایش سرعت و کیفیت پاسخ دهی به درخواست ها می شود. این مدل توانسته است سطح رضایت و اعتماد شهروندان را بهبود دهد، مشارکت فعال آنان در تصمیم گیری ها را افزایش دهد و بهره وری منابع انسانی و مالی شهرداری ها را به شکل قابل توجهی ارتقا بخشد. یافته ها نشان داد که فناوری اطلاعات به تنهایی کافی نیست و موفقیت سیستم های ارتباطی هوشمند نیازمند هماهنگی فرآیندهای مدیریتی، توجه به رفتار و نیازهای شهروندان و طراحی چارچوب یکپارچه برای تلفیق داده ها است.نتیجه گیری پژوهش حاکی از آن است که ایجاد مدل یکپارچه ارتباطات شهروندی هوشمند، نه تنها از منظر مدیریتی و خدمات شهری، بلکه از لحاظ اجتماعی و توسعه پایدار نیز ضروری است. این مدل امکان اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده، افزایش شفافیت و پاسخگویی، کاهش دوباره کاری و ارتقای کیفیت خدمات را فراهم می آورد و پایه ای محکم برای حرکت به سمت شهرهای هوشمند و حکمرانی داده محور ایجاد می کند.پیشنهاد می شود شهرداری ها با سرمایه گذاری در زیرساخت های فناوری، آموزش کارکنان، ایجاد کانال های بازخورد موثر و ارزیابی مستمر عملکرد سیستم ها، زمینه تحقق کامل یک مدل یکپارچه ارتباطات شهروندی هوشمند را فراهم آورند تا علاوه بر بهبود کارایی، اعتماد، رضایت و مشارکت شهروندان نیز افزایش یابد.

کلیدواژه ها:

ارتباطات شهروندی هوشمند ، فناوری اطلاعات ، یکپارچه سازی شهری