بررسی عوامل فرهنگی و اجتماعی موثر بر میزان رضایت بیمه گذاران از بیمه های حوادث

انسان در زندگی روزمره خود همواره در معرض مخاطرات گوناگونی قرار دارد و حوادث غیر مترقبه ای جان و مال ، آسودگی خیال ، امنیت خاطر ، خانواده و نزدیکانش را مورد تهدید قرار می دهد، ترس از وقوع حوادث ناگوار و عواقب زیان بار آن انسان را به یافتن راه هایی برای مقابله با این حوادث و نتایج آن وا داشته است.نخستین و منطقی ترین اقدام انسان برای مصونیت او در برابر حوادث و عواقب آن به کار بردن وسایل مختلف و انجام مراقبت های لازم برای جلوگیری از وقوع حوادث و یا محدود کردن دامنه آن است؛ و بنا به مراتب احساس نیاز به آرامش خاطر و جلوگیری از حوادث غیر مترقبه و کاهش به موقع خسارت وارده به هنگام بروز حادثه و همچنین حس تعاون و کمک انسان به آسیب دیدگان و نیازمندان مقدمات پدیده ای را به وجود آورده که به مرور زمان به صورت بیمه ی امروزی درآمده است. بیمه زائیده نیاز بشر برای برقراری تامین و امنیت خطر برای مقابله با خسارت های ناشی از حوادث که در اثر برخوردهای مختلف حادث می شود و گاه خارج از اراده بشر می باشد.با توجه به مطالب پیش گفته اهمیت دارد که تحقیقاتی علمی در خصوص مساله رضایتمندی ارباب رجوع در شرکت های بیمه صورت گرفته و عوامل موثر بر رضایتمندی ارباب رجوع و به عبارت دیگر، دلایل نارضایتی ارباب رجوع از عملکرد سازمان های دولتی در ابعاد مختلف ساختاری و رفتاری و محتوای شناسایی شود.

کلیدواژه ها:

رضایت مندی مشتری ، بیمه گذار ، رضایت مشتری ، بیمه حوادث