تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی

مدیریت کارآمد روابط مشتری یک چالش مهم در رقابت کسب و کار شده است. سازمان ها نیاز به اطلاعاتی درباره اینکه مشتریانشان چه کسانی هستند, انتظارات و نیازهای آنها چیست و چگونه باید نیازهای آنها را بر طرف کرد, دارند. این مقاله در پی بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی در صنعت بانکداری است. روش های تحقیق توصیفی, کاربردی و همبستگی در پژوهش انجام شده به کار گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش, تمامی مشتریان شعب بانک ملت شهر تهران است که تعداد ۳۸۴ نفر به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند.به منظور جمع آوری اطلاعات, از پرسشنامه استاندارد استفاده شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها در نرم افزار spss نشان داد مدیریت ارتباط مشتری تاثیر معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد. تحقیقات متعدد نشان می دهد که CRM تاثیر بسزایی بر عملکرد بازاریابی سازمان ها می گذارد. لیکن, در پژوهش انجام شده بین متغیرهای مورد مطالعه ارتباط ضعیفی وجود دارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت ارتباط با مشتری ، عملکرد بازاریابی ، صنعت بانکداری ، بانک ملت ، تهران