ارزیابی کیفی رضایت کاربری از خدمات بهداشتی-پرورشی مدارس: تجربه مدیران و کارکنان

خدمات بهداشتی-پرورشی در مدارس به عنوان یکی از ارکان اصلی نظام آموزشی، نقش مهمی در ارتقای سلامت جسمی، روانی و اجتماعی دانش آموزان ایفا می کنند. این مطالعه مروری با هدف ارزیابی کیفی رضایت کاربری از این خدمات، با تمرکز بر تجربیات مدیران و کارکنان، انجام شده است. رضایت کاربران، به ویژه از دیدگاه مدیران و کارکنان که مجریان اصلی این خدمات هستند، می تواند به عنوان شاخصی برای سنجش کارایی و اثربخشی برنامه های بهداشتی-پرورشی مورد استفاده قرار گیرد. این پژوهش با بررسی ادبیات موجود، به تحلیل عوامل کلیدی موثر بر رضایت کاربران، از جمله زیرساخت ها، تعاملات انسانی، و عوامل سازمانی پرداخته است. یافته ها نشان می دهند که چالش هایی نظیر کمبود منابع، ناکافی بودن آموزش کارکنان، و ناهماهنگی های سازمانی، موانع اصلی در ارائه خدمات باکیفیت هستند. مدیران و کارکنان بر اهمیت بهبود زیرساخت ها، تقویت مهارت های ارتباطی، و ایجاد سیستم های بازخورد منظم تاکید دارند. این مطالعه همچنین به شناسایی راهکارهای عملی برای بهبود خدمات، مانند افزایش بودجه، آموزش مستمر، و تقویت هماهنگی بین بخش های مختلف، پرداخته است. نتایج این پژوهش نشان دهنده ضرورت توجه به تجربیات مدیران و کارکنان در سیاست گذاری های آموزشی است، زیرا این تجربیات می توانند به طراحی برنامه های موثرتر و افزایش رضایت کاربران کمک کنند. این مطالعه پیشنهاد می دهد که پژوهش های آینده بر توسعه مدل های ارزیابی کیفی متمرکز شوند که تجربیات کاربران و مجریان را به صورت یکپارچه در نظر بگیرند. در نهایت، این پژوهش بر نقش کلیدی نظام آموزشی در ارتقای سلامت و رفاه دانش آموزان تاکید دارد و خواستار توجه بیشتر به کیفیت خدمات بهداشتی-پرورشی در مدارس است.

کلیدواژه ها:

رضایت کاربری ، خدمات بهداشتی-پرورشی ، مدیران ، کارکنان ، ارزیابی کیفی