ارزیابی اثربخشی ارتباطات درون سازمانی شهرداری ها بر کارآمدی خدمات شهری (مطالعه موردی: شهرداری بندرعباس)

تحقق مدیریت شهری کارآمد مستلزم وجود نظام ارتباطی موثر در ساختار درونی شهرداری هاست. ارتباطات درون سازمانی به عنوان عامل اصلی هماهنگی، تصمیم گیری و کنترل فعالیت ها، نقش مستقیم در کیفیت ارائه خدمات شهری ایفا می کند. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی میزان اثربخشی ارتباطات درون سازمانی بر کارآمدی خدمات شهری انجام شده است. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی و از نوع پیمایشی است. داده ها از طریق پرسش نامه ای مبتنی بر شاخص های ارتباطات سازمانی شامل شفافیت پیام، بازخورد، اعتماد، جریان افقی و عمودی اطلاعات و هماهنگی بین بخشی جمع آوری شد. نتایج فرضی تحقیق نشان داد بین کیفیت ارتباطات درون سازمانی و سطح کارآمدی خدمات شهری رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. بر اساس یافته ها، ارتقای شفافیت، ایجاد نظام بازخورد دوسویه و استفاده از فناوری های ارتباطی نوین، موجب افزایش کارایی سازمان و رضایت شهروندان می شود.

کلیدواژه ها:

ارتباطات سازمانی ، شهرداری ، کارآمدی خدمات شهری ، اعتماد سازمانی ، شفافیت اطلاعات