نقش فناوری های روز در ارتقای فعالیت شهرداری ها

رشد روزافزون فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) و نفوذ آن در ابعاد مختلف زندگی شهروندان، شهرداری ها را به عنوان متولیان اصلی مدیریت شهری، با چالش ها و فرصت های جدیدی مواجه ساخته است. ارزیابی وضعیت موجود فاوا در شهرداری ها و شناسایی نقاط قوت و ضعف آن، گامی ضروری در جهت بهره برداری بهینه از این فناوری و حرکت به سوی شهر هوشمند است. این پژوهش با هدف ارائه چارچوبی جامع برای ارزیابی فاوا در شهرداری ها انجام شده است. روش پژوهش، مروری نظام مند بر مطالعات پیشین و اسناد مرتبط با حوزه فاوا و مدیریت شهری است. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزیابی فاوا در شهرداری ها باید ابعاد مختلفی مانند زیرساخت های فنی، منابع انسانی، فرآیندها، خدمات الکترونیکی، و مشارکت شهروندان را در بر گیرد. همچنین، استفاده از مدل های بلوغ فاوا و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) می تواند به ارزیابی دقیق تر و هدفمندتر فاوا در شهرداری ها کمک کند. این پژوهش بر اهمیت ارزیابی مستمر فاوا در شهرداری ها به عنوان ابزاری برای بهبود مستمر خدمات شهری و افزایش رضایتمندی شهروندان تاکید دارد.