بررسی سطح رضایت مندی مردم از عملکرد شهرداری

در عصر حاضر رضایت مندی مردم معیار نوین و مناسبی جهت ارزیابی عملکرد مدیران است. افزایش رضایت مندی مراجعان علاوه بر اینکه سبب افزایش اعتماد، رضایت و مشارکت در جامعه می شود، باعث توسعه همه جانبه شهر نیز می شود. بر این اساس، این پژوهش با عنوان بررسی رضایت مندی شهروندان از عملکرد شهرداری انجام شده است. روش پژوهش توصیفی پیمایشی بوده و جهت بررسی رضایت مندی مردم(شهروندان) از عملکرد شهرداری از پرسشنامه ی حضوری_خود اظهاری استفاده گردید. شاخص هایی که در نظر گرفته شد عبارتند از: کیفیت پوشش معابر و خیابان های سطح شهر، وضعیت نظافت و پاکیزگی شهر، میزان رضایت از سطح خدمات رسانی شهرداری، توسعه و عمران خیابان ها و معابر شهری، میزان نظارت بر ساخت و سازها در سطح شهر، میزان کفایت تابلوهای راهنما در سطح شهر، رضایت از طراحی میادین و بلوارها در سطح شهر، میزان رضایت از برخورد کارکنان شهرداری با ارباب رجوع. نتایج پژوهش نشان داد که رضایت مندی شهروندان از برخورد کارکنان شهرداری با ارباب رجوع از بقیه موارد بیشتر و از کیفیت پوشش معابر و خیابان های سطح کمتر از بقیه موارد بود.

کلیدواژه ها:

شهرداری ، رضایت مندی ، شهروندان ، عملکرد