نقش فناوری اطلاعات در توسعه خدمات شهری نمونه موردی شهرداری سیرجان

هدف این پژوهش، بررسی نقش فناوری اطلاعات در توسعه ی خدمات شهری با تاکید بر عملکرد شهرداری سیرجان است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی و با روش توصیفی–تحلیلی انجام شده است. داده های تحقیق از طریق مطالعات اسنادی، پرسشنامه میان شهروندان و مصاحبه با کارشناسان و مدیران شهرداری جمع آوری و با روش های آماری توصیفی و استنباطی تحلیل گردید. نتایج نشان داد که به کارگیری فناوری اطلاعات در شهرداری سیرجان تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت شهروندان، سرعت ارائه خدمات و شفافیت سازمانی دارد. با این حال، ضعف در زیرساخت های فنی، کمبود نیروی انسانی متخصص، و فرهنگ سازمانی سنتی از موانع اصلی بهره برداری کامل از فناوری های دیجیتال در این نهاد محسوب می شود. یافته ها تاکید می کند که توسعه ی پایدار خدمات شهری در سیرجان مستلزم تدوین راهبرد جامع ICT، یکپارچه سازی سامانه ها، آموزش مستمر کارکنان و گسترش مشارکت شهروندان در بسترهای دیجیتال است. این مطالعه می تواند به عنوان الگویی عملی برای سایر شهرداری های هم تراز در مسیر گذار به شهر هوشمند مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، خدمات شهری ، شهرداری سیرجان ، شهر هوشمند ، مدیریت شهری ، رضایت شهروندان