بررسی رضایت شهروندان اراک از خدمات شهرداری با رویکرد جنسیتی

رضایت از خدمات شهری یکی از شاخص های کلیدی کیفیت زندگی شهری است، اما این رضایت ممکن است بر اساس جنسیت متفاوت باشد. این پژوهش با هدف تحلیل تفاوت های جنسیتی در رضایت شهروندان از خدمات شهرداری در شهر اراک انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کمی-کیفی) بوده و داده ها از طریق پرسشنامه (n=۴۲۰، شامل ۲۱۰ زن و ۲۱۰ مرد) و مصاحبه های عمیق با ۱۶ نفر (۸ زن و ۸ مرد) از شهروندان فعال، کارشناسان برنامه ریزی شهری و جامعه شناسان جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که زنان و مردان در اولویت ها، نیازها و تجربیات خود از خدمات شهری تفاوت های معناداری دارند. زنان بیشتر بر ایمنی فضاهای عمومی، دسترسی به فضاهای سبز نزدیک خانه، کیفیت پیاده روها و خدمات بهداشتی در فضاهای عمومی تاکید دارند، در حالی که مردان بیشتر بر کارایی ترافیکی، پارکینگ و فضاهای ورزشی متمرکز هستند. از نظر رضایت، زنان در بعد «ایمنی» (میانگین ۲.۱ از ۵) و «دسترسی به خدمات بهداشتی» (میانگین ۱.۹) نارضایتی بیشتری نسبت به مردان گزارش کردند (p<۰.۰۱). همچنین، ۶۸٪ زنان اظهار داشتند که در طراحی فضاهای عمومی «صدا و نیاز آن ها کمتر شنیده می شود». پیشنهاد می شود شهرداری اراک با اتخاذ رویکرد «برنامه ریزی شهری جنسیت آگاه»، سیاست ها و طرح های خود را با نیازهای متفاوت جنسیتی هماهنگ کند و مکانیزم های مشارکتی ویژه برای زنان فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

رضایت شهروندی ، جنسیت ، خدمات شهری ، برنامه ریزی شهری جنسیت آگاه ، شهرداری اراک ، ایمنی فضاهای عمومی