بررسی نقش روابط عمومی شهرداری در افزایش اعتماد عمومی: مطالعه موردی شهر اراک

اعتماد عمومی یکی از مهم ترین سرمایه های اجتماعی هر نهاد دولتی است که بدون آن، هیچ سیاست شهری نمی تواند به طور موثر اجرا شود. روابط عمومی به عنوان پل ارتباطی بین شهرداری و شهروندان، نقشی کلیدی در شکل گیری، تقویت یا بازسازی این اعتماد ایفا می کند. این پژوهش با هدف بررسی نقش روابط عمومی شهرداری در افزایش اعتماد عمومی در شهر اراک انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کمی-کیفی) بوده و داده ها از طریق پرسشنامه (n=۴۲۰)، مصاحبه های عمیق با ۱۴ نفر از کارشناسان ارتباطات، مدیران شهرداری و فعالان اجتماعی، و تحلیل محتوای رسانه های رسمی شهرداری جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که سه مولفه شفافیت اطلاع رسانی، پاسخگویی به نظرات شهروندان و هماهنگی پیام های ارتباطی بیشترین تاثیر را بر اعتماد عمومی دارند (β=۰.۵۲, p<۰.۰۱). با این حال، تنها ۲۸٪ شهروندان معتقدند شهرداری «همیشه یا اغلب» اطلاعات شفاف ارائه می دهد و ۶۴٪ از آن ها گزارش دادند که به نظراتشان پاسخ داده نمی شود. پیشنهاد می شود شهرداری اراک با تدوین «استراتژی ارتباطی اعتمادساز»، ایجاد مکانیزم های تعاملی دوطرفه و آموزش کارکنان روابط عمومی، گامی موثر در جهت بازسازی اعتماد شهروندان بردارد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، اعتماد عمومی ، شهرداری اراک ، شفافیت ، پاسخگویی ، ارتباطات شهری