تحلیل راهبردهای ارتباطی شهرداری اراک در مدیریت بحران های شهری(مطالعه موردی: بحران آب، ترافیک و آلودگی هوا)

مدیریت بحران شهری بدون یک سیستم ارتباطی کارآمد، ناقص و ناکارآمد خواهد بود. روابط عمومی در این زمینه نقشی استراتژیک ایفا می کند: از جلوگیری از شایعات گرفته تا هدایت رفتار شهروندان و حفظ آرامش اجتماعی. این پژوهش با هدف تحلیل راهبردهای ارتباطی شهرداری اراک در مدیریت سه بحران مهم شهری—کمبود آب، ترافیک و آلودگی هوا—انجام شده است. روش تحقیق کیفی-کمی ترکیبی بوده و داده ها از طریق تحلیل محتوای ۴۲۰ پیام رسمی (در سایت، شبکه های اجتماعی و رسانه های داخلی)، پرسشنامه از ۴۰۰ شهروند و مصاحبه های عمیق با ۱۵ نفر از کارشناسان مدیریت بحران، روابط عمومی و محیط زیست جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که شهرداری اراک در بحران ها عمدتا از راهبرد اطلاع رسانی یک سویه استفاده می کند و فاقد سیستم ارتباط دوطرفه، برنامه ریزی پیش از بحران و هماهنگی بین بخشی است. تنها ۲۲٪ پیام های بحرانی شامل راهکارهای عملی برای شهروندان بوده و ۶۸٪ شهروندان گزارش دادند که «اطلاعات به موقع و شفاف» دریافت نکرده اند. در مقابل، ۸۱٪ شهروندان معتقدند که ارتباطات موثر می تواند همکاری آن ها را در کاهش بحران افزایش دهد. پیشنهاد می شود شهرداری اراک با تدوین «طرح ارتباطی بحران محور»، ایجاد تیم تخصصی ارتباطات بحران، استفاده از رسانه های هدفمند و آموزش شهروندی، گامی موثر در جهت تحول به شهرداری مقاوم و پاسخگو بردارد.

کلیدواژه ها:

مدیریت بحران شهری ، روابط عمومی ، ارتباطات بحرانی ، شهرداری اراک ، کمبود آب ، آلودگی هوا ، ترافیک