روابط عمومی دیجیتال شهرداری اراک: فرصت ها و چالش های حضور در شبکه های اجتماعی

در عصر دیجیتال، شبکه های اجتماعی به عنوان بستری کلیدی برای ارتباطات شهری تبدیل شده اند. شهرداری ها دیگر تنها از طریق رسانه های سنتی با شهروندان ارتباط نمی برند، بلکه در فضای مجازی حضور فعال دارند تا اطلاع رسانی کنند، نظرات را جمع آوری کنند و مشارکت را تسهیل نمایند. این پژوهش با هدف تحلیل عملکرد روابط عمومی دیجیتال شهرداری اراک در شبکه های اجتماعی و شناسایی فرصت ها و چالش های پیش روی آن انجام شده است. روش تحقیق ترکیبی (کیفی-کمی) بوده و داده ها از طریق تحلیل محتوای ۶۰۰ پست در اینستاگرام و تلگرام (۶ ماهه)، پرسشنامه از ۴۱۰ شهروند و مصاحبه های عمیق با ۱۲ نفر از کارشناسان رسانه و فناوری جمع آوری شد. یافته ها نشان می دهد که شهرداری اراک در شبکه های اجتماعی حضور کمی قابل قبولی دارد (میانگین ۱۵ پست ماهانه)، اما از نظر کیفیت محتوا و تعامل با شهروندان عملکرد ضعیفی دارد: تنها ۱۸٪ پست ها به نظرات کاربران پاسخ داده اند و ۷۲٪ محتوا ماهیت تشریفاتی (حضور مدیران در مراسم) دارد. همچنین، ۶۹٪ شهروندان معتقدند که حضور دیجیتال شهرداری «غیرفعال» یا «صوری» است. در مقابل، ۸۴٪ شهروندان تمایل دارند از طریق شبکه های اجتماعی در تصمیم گیری های شهری مشارکت کنند. پیشنهاد می شود شهرداری اراک با تدوین «استراتژی روابط عمومی دیجیتال هوشمند»، تمرکز بر محتوای شهروندمحور، ایجاد تیم تخصصی تعامل و به کارگیری ابزارهای تحلیل داده، گامی موثر در جهت تحول به شهرداری دیجیتال پاسخگو بردارد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی دیجیتال ، شبکه های اجتماعی ، شهرداری اراک ، تعامل شهروندی ، شهر هوشمند ، ارتباطات دوطرفه