بررسی تاثیر مواجهه با هوش مصنوعی، نگرش نسبت به آن و درک دقت هوش مصنوعی بر تصمیم خرید پوشاک آنلاین با نقش میانجی اعتماد به برند و تجربه جریان

این پژوهش کاربردی با روش توصیفی-همبستگی به بررسی تاثیر هوش مصنوعی بر رفتار خرید نسل Z در فروشگاه های آنلاین پوشاک تهران پرداخته است. مطالعه بر روی ۴۲۰ نفر از جوانان ۱۸-۲۶ ساله تهرانی با تجربه خرید آنلاین که به روش گلوله برفی مجازی انتخاب شدند، انجام گرفت. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد ۲۴ گویه ای در ۶ سازه اصلی (تصمیم خرید، اعتماد به برند، تجربه جریان، درک دقت هوش مصنوعی، مواجهه با هوش مصنوعی و نگرش نسبت به آن) جمع آوری و با نرم افزارهای SPSS و SmartPLS تحلیل شدند. نتایج نشان داد سه عامل مواجهه با هوش مصنوعی (۲۳۵/۰=β)، نگرش مثبت (۲۳۴/۰=β) و درک دقت آن (۲۸۸/۰=β) تاثیر معناداری بر افزایش اعتماد به برند دارند. همچنین اعتماد به برند هم به صورت مستقیم (۲۹۱/۰=β) و هم غیرمستقیم از طریق تجربه جریان (۱۴۸/۰=β) بر تصمیم خرید تاثیرگذار بود. تجربه جریان نیز به تنهایی رابطه قوی تری با تصمیم خرید نشان داد (۳۴۹/۰=β). یافته های تحقیق موید آن است که سیستم های هوش مصنوعی با ایجاد اعتماد در مصرف کنندگان و خلق تجربه جذاب خرید، می توانند تصمیم خرید نسل جوان را بهبود بخشند. این نتایج لزوم توجه فروشگاه های آنلاین به ارتقای دقت الگوریتم های هوش مصنوعی و طراحی تعاملات کاربری جذاب تر را برای افزایش اعتماد و بهبود تجربه خرید مشتریان نشان می دهد. پژوهش حاضر با ارائه چارچوبی علمی، راهکارهای عملیاتی برای بهینه سازی استفاده از فناوری های هوشمند در تجارت الکترونیک پیشنهاد می کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، تصمیم خرید ، اعتماد به برند ، تجربه جریان ، خرید اینترنتی ، نسل Z